marketing, comunicação e marca

Digital business conference

2008-08-27T14:31:00.006+01:00

"A 5ª Semana do Comércio Electrónico promovida em parceria pela ACEP – Associação do Comércio Electrónico em Portugal e pela UMIC - Agência para a Sociedade do Conhecimento, irá ter lugar de 16 a 23 de Outubro próximo, introduz este ano uma conferência de dois dias que reunirá mais de 25 especialistas nacionais e internacionais em torno do debate do negócio digital.

A Digital Business Conference, que terá lugar nos dias 22 e 23 de Outubro de 2008, no Centro de Congressos da Universidade Católica, terá como convidado especial Chris Anderson, autor do Livro “The Long Tail”, reputado orador internacional e Editor Chefe da paradigmática revista norte americana Wired, que a ACEP trará pela primeira vez a Portugal."

ACEP :Digital Business Conference

© Reservam-se os direitos das fotos aos seus autores

Punk marketing – a revolução!

2008-06-26T18:28:00.006+01:00

Beliscar, divertir, desafiar, transgredir, ousar e chocar são os novos valores do marketing!

O consumidor está cansado de nós! … cansado de mensagens de marketing todas iguais, cansado que o avisem de coisas que ele sozinho consegue ver sem esforço, cansado de perguntas, do estilo o que quer, … bla, blá,... nada de novo, todos iguaizinhos!

O consumidor precisa que o marketing o convide a explorar algo que ainda não viu, algo realmente novo e diferente, algo que não está perceptível …está farto que lhe falem do preço que é uma coisa que ele vê sem precisar de aviso, …. chega de “preços baratos”para tudo!

Hoje o marketing está a ser posto à prova, … como tudo que “soa bem” vira cliché - marketing - não é excepção! … está na altura de limpar mercado em busca dos verdadeiramente inovadores, aventureiros, desafiadores, … os outros morrerão na praia!

Punk marketing é a nova abordagem do Ser ou Não Ser marketing! É a nova chancela dos que batem no peito com orgulho, dos que viram a mesa quando os confundem, dos que fazem das tripas coração para não serem os iguaizinhos, dos que berram, esperneiam e agem quando os querem calar!

Segundo Richard Laermer e Mark Simmons, autores do livro Punk Marketing, “Punk Marketing é uma atitude de rebelião contra o tradicional. Uma nova forma de marketing que rejeita o status quo e reconhece o deslocamento do poder das corporações para os consumidores”.

Ser punk marketing é perceber que o consumidor tem mais poder que nunca, que não nos procura - nós é que temos de suar para o atingir!

Ser punk marketing é dar a “pedrada no charco”, é ser “Sex Pistols”, é quebrar o tradicional, é casar publicidade com conteúdo e fazer brotar formas de comunicação impactantes, adequadas à realidade do mercado actual.

Punk marketingt não é um estilo de cabelo, é uma maneira de agir.

Junta-te à revolução!

punk marketing.com

© Reservam-se os direitos das fotos aos seus autores

ROCK IN RIO uma experiência de marca

2008-06-06T18:45:00.006+01:00

“Eles não sabem, nem sonham, que o sonho comanda a vida, que sempre que um homem sonha o mundo pula e avança como bola colorida entre as mãos de uma criança.” – António Gedeão

Uma das grandes discussões no mundo da comunicação e do marketing é a comunicação integrada. Todos queremos uma imagem diferente mas muitos ainda acreditam que ela cai do céu! Um spot de 30 segundos já não faz a diferença por si só, hoje e cada vez mais é preciso pensar, sonhar e colocar alma e depois, conhecer e planear, planear ao pormenor, planear os detalhes.

É urgente ousar, aplicar a intuição e abandonar a lógica do espaço confortável!

Em 1985, o publicitário Roberto Medina sonhou, criou e emocionou!
A sua dedicação e empenho, humildade e a veia de poeta levou-o a abraçar o seu sonho. Uma lição de vida a explorar em “Vendedor de Sonhos, a vida e obra de Roberto Medina” da Melhoramentos. Uma vida dedicada à comunicação e ao marketing, Medina é um exemplo que o homem é capaz de dar vida aos sonhos com muita dedicação, inspiração e transpiração.

O Rock in Rio é uma das maiores experiência do mundo!
Porque Medida soube abandonar o lugar confortável da cadeira do escritório, recusou fazer apenas o que lhe pediam e explorou a rua, permitiu-se sonhar, superar barreiras e dar corpo e alma aos seus sonhos.

Segundo Medina, “O problema é que complicamos muito a nossa profissão mais do que ela é. Nós somos vendedores e o camelô ainda é melhor porque quando chove aparece o guarda-chuva na hora...”

É preciso criar relacionamentos com a marca, inovar, surpreender e amar o consumidor! É preciso dedicação, tempo e rigor! Este é o caminho a seguir para quem deseja transformar uma marca numa experiência de marca.

“Convivi com os grandes profissionais de propaganda e nunca vi o planejamento criar normas para eles. Vi eles criarem grandes idéias e o planejamento justificar as idéias deles”

Esta é a razão do sucesso do Rock In Rio!

© Reservam-se os direitos das fotos aos seus autores

Do punk | Think punk

2008-06-03T15:39:00.008+01:00

Punk marketing uma maneira ousada de se fazer as coisas, uma maneira de quebrar paradigmas, uma maneira de rejeitar verdades estabelecidas, … mais que um estilo de cabelo uma forma de agir, onde o consumidor é que manda!

Ideais do movimento punk marketing

1º: se não arriscar morre
2º: desafie as regras da indústria
3º: não tente agradar a todos
4º: não ceda aos clientes
5º: não seja controlador
6º: nunca perca a honestidade
7º. crie inimigos
8º: deixe que os consumidores descubram a qualidade da sua marca
9º: pense à frente dos rivais
10º: não se deixe iludir pela tecnologia
11º: mantenha-se fiel às suas vantagens competitivas
12º: comunique com simplicidade
13º: aposte na qualidade, em detrimento da quantidade
14º: use novas ferramentas de marketing
15º: interrogue-se constantemente

Não esperem encontrar ideias e técnicas novas mas sim, irreverência e ousadia a começar na linguagem e a terminar no produto, … experiências inspiradoras!

Do punk | Think punk - manifesto

© Reservam-se os direitos das fotos aos seus autores

Riso e gargalhadas nas estratégias de endomarketing

2008-05-23T16:58:00.008+01:00

“Complicar aquilo que é simples é lugar comum, tornar simples o que é complicado é criatividade” - Charles Mingus.

Já lá vai o tempo em que as empresas se geriam com base na tirania dos administradores hoje, empresários e gestores acreditam que o riso é o melhor remédio para a produtividade.
Motivar os colaboradores é um dos desafios da gestão moderna. Sem pessoas motivadas não é possível alcançar objectivos.

Através do humor, risos e brincadeiras as pessoas tornam-se mais abertas e espontâneas, libertam-se de preconceitos e tornam-se mais criativas e receptivas, ... deixam sair a “criança” que há em si, acreditam que tudo é possível e reflectem sobre temas do dia-a-dia tudo isto, numa onda de muita animação e uma enorme energia contagiante.

O humor ganha assim seguidores nas organizações empresariais!

Em Portugal são várias as empresas que já incorporam estratégias de riso e humor nos seus planos de endomarketing com o objectivo de promover, melhorar e estimular a comunicação, o relacionamento e a motivação.

No passado dia 21, conheci, presenciei, vivi e aconselho as estratégias de humor como elemento motivador e estimulador de equipas.

Comunicativo por excelência, irreverente, estimulante, profissional q.b., minucioso, provocador e cheio de humor … o conhecido “CEO da água Frize” - Pedro Tochas é um terramoto de energia positiva e adrenalina, que nos leva a pensar fora da caixa.

Através de uma preparação cuidada e meticulosa, onde o principal objectivo é atingir os objectivos da empresa, Pedro Tochas usa e abusa dos cinco sentidos para não lhe escapar nada!

Num jeito singular rompe pela sala carregado de energia positiva e cheio de vontade de libertar os mais tímidos e despontar neles, uma gargalhada sentida. Do quebra-gelo inicial o difícil é parar de rir!

A palestra é bastante interessante, muito para além do entretenimento e da brincadeira Pedro Tochas transmite mensagens para a vida, mostra-nos o valor do bom relacionamento dentro das empresas, estimula-nos a pensar e a agir de forma diferente face aos problemas do dia-a-dia, ajuda-nos a libertar de preconceitos, … uma das mais divertidas lições de gestão e motivação que já vi!

Uma experiência a não esquecer! Obrigado Tochas!

pedrotochas.com

© Reservam-se os direitos das fotos aos seus autores

Cirque du Soleil uma estratégia cobiçada!

2008-04-30T20:03:00.001+01:00

"Não há um segredo para o sucesso do Cirque du Soleil. Só total dedicação, paixão e talento. Não há uma fórmula, mas a essência mesma do que fazemos e oferecemos, que não é um produto, mas uma experiência"- Matthew Jessner director artístico.

Cirque du Soleil uma estratégia de internacionalização cobiçada por muitos! Um fenómeno mundial onde o talento, a optimização dos recursos humanos e o trabalho em equipa, a visão, o conhecimento e a capacidade de adaptação a mercados e públicos atraem milhões de pessoas aos seus espectáculos. O respeito, o amor e a experiência forte, favorável e única que proporcionam fidelizam para a vida… mesmo com uma estratégia de preços altos!

Guy Laliberté reinventou o circo tradicional, sonhou com um modelo de negócio inovador, orientou-o segundo a matriz (eliminar-reduzir-elevar-criar), transformou-o num “case study” estudado pela Harvard Business School e pela Insead e levou-o às águas do oceano azul.

Do estilo tradicional apenas ficou a paixão! ... Deixou entrar em cena um estilo muito sui generis…o seu sonho!...um misto de teatro, dança e bailado, onde contracenam dançarinos, actores, ginastas, contorcionistas, acrobatas, palhaços, artistas de circo e músicos.

Eliminou os espectáculos com animais - o que gerou ganhos financeiros e sociais, reduziu a actuação a uma arena - em vez dos tradicionais três picadeiros.

Investiu na formação dos seus colaboradores, deu-lhes condições para crescerem e elevou todos os artistas a actores principais – todos os actores têm um papel principal e vários secundários na actuação dos colegas, todos juntos são o espectáculo.

Potenciou o desenvolvimento de experiências em vez de produtos, completamente adaptáveis ao local e ao global – eles estudam profundamente cada mercado, cada público… não fazem acrobacias aéreas sem cabos de segurança! … em Espanha deixaram cair o nome em francês para Circo del Sol.

A riqueza e a originalidade do guarda-roupa, maquilhagem e dos adereços em sintonia com as novas tecnologias – som, luz e imagem – apelam a todos os sentidos e envolvem-nos facilmente na história!

Não se permitiu ficar apenas no coração de cada um – cada espectador pode exibir e elevar o Cirque du Soleil para o seu dia-a-dia – as emoções e experiências estão materializadas em diversos souvenirs criteriosamente seleccionados e dirigidos – da singela e discreta t-shirt ao guarda-chuva imponente.

E por fim, fechou a cortina com a mudança de foco e apostou no público adulto.

Assim nasceu um novo mercado e não mais uma empresa circense. Assim um “cuspidor de fogo” se tornou num empreendedor. Assim uma mudança de visão e gestão elevam uma empresa em decadência a um sucesso mundial!

Assim se dá uma verdadeira lição de gestão!

Instalado num delicioso chapitô tradicional, no passeio marítimo de Algés, deixe-se levar, ...assista ao "Quidam" e inspire-se na experiência! …até 25 Maio!

© Reservam-se os direitos das fotos aos seus autores

WIKINOMICS

2008-04-16T18:07:00.007+01:00

WIKINOMICS - A NOVA ECONOMIA DAS MULTIDÕES INTELIGENTES
A ascensão dos “social networking sites” na redefinição da competição empresarial no século XXI.

Referenciado como uma obra extraordinária para quem procura compreender e aproveitar o potencial das comunidades online no mundo empresarial … para quem participa activamente na inovação, para quem acredita na colaboração, partilha e abertura, na construção de riqueza à escala global.

Ainda o vou explorar!
Obrigado pela sugestão, amigo Jorge!

“Wikinomics defende a maior mudança até à data nos métodos de colaboração. Graças à Internet, massas de pessoas anónimas, à margem das hierarquias tradicionais, podem inovar na produção de conteúdos, bens e serviços. Para se compreender as oportunidades que este fenómeno representa para as companhias, é fundamental ler este livro. - Eric Schmidt, CEO, Google

Durante os últimos anos, a colaboração tradicional - numa sala de reuniões, em chamadas em conferência ou mesmo num centro de convenções - foi ultrapassada pela colaboração em massa. Hoje, enciclopédias, aviões a jacto, sistemas operativos, fundos mútuos e muitas outras coisas estão a ser criados por equipas constituídas por milhares, ou mesmo milhões, de pessoas. Enquanto alguns líderes empresariais temem o crescimento exponencial destas enormes comunidades on line, Wikinomics vem provar que estes medos não têm razão de ser. As empresas inteligentes podem captar a capacidade e o génio colectivos para impulsionar a sua inovação, crescimento e sucesso. Guia brilhante para uma das mais profundas mudanças que estão em curso no nosso tempo, Wikinomics desafiará as nossas convicções mais enraizadas sobre a área dos negócios e revelar-se-á indispensável para todos aqueles que quiserem entender a competitividade no século XXI.” – Editora: Quidnovi

WIKINOMICS - A NOVA ECONOMIA DAS MULTIDÕES INTELIGENTES
Tapscott, Don e Anthony Williams, 2007, Quidnovi, Trad. Jorge Pinho

© Reservam-se os direitos das fotos aos seus autores

Advergames

2008-04-02T12:15:00.005+01:00

Fascínio, atracção e fidelização, … um enredo hilariante!

As empresas descobriram o poder dos jogos online. Os advergames como são designados os jogos online interactivos personalizados são hoje, ferramentas de contacto originais para comunicar e amplificar a brand awareness de marca.

Dos puzzles e quiz juvenis para o segmento dos jogos online para adultos! … hoje, gestores de marketing trabalham os advergames nas suas plataformas corporativas, para atrair e fidelizar o público-alvo.

Estratégias em ambientes de realidade alternativa, que muito se assemelham à vida real, que recorrem a suportes de comunicação tradicionais - jornais, outdoors, revistas, rádios, televisão, eventos, … - para transmitirem códigos e mensagens que permitem desvendar soluções e construir histórias online.

Um enredo hilariante, onde o fascínio e o mistério seduzem e fazem as honras das marcas!

Avergames para educar, divulgar conceitos, promover produtos e serviços, para comunicar marca, … tudo é possivel! Atrair e seduzir faz o visitante voltar e permanecer para jogar, partilha experiências, conquista confiança, disponibilidade e abertura, permite comunicar e dialogar. Não são estas as pessoas que procuramos?... as nossas pessoas!

Muitos já adiantam que esta é a evolução natural dos spots de televisão e dos anúncios impressos, … qui ça?
Advergame é sinónimo de personalização, sedução e conquista, inovação, originalidade e criatividade, mistério, emoção e diversão, experiências e momentos positivos sem limites.

Explore o advergame, incorpore-o no seu plano de marketing e dê assas à imaginação!
Crie os seus jogos, espalhe-os por virais, cd-rom, … e torne as suas pessoas fãs da sua marca, produto ou serviço.

Exemplos:

VW Tiguan 4x4 lançamento
Rexona power pamplona for men
Michelin pneus para a neve
Finnair airline
Nokia - The Passenger
Redbul
Nike
Nivea
Clio by rip curl

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Wikimarketing

2008-03-14T10:39:00.009Z

O conceito Wiki
O neologismo Wiki – derivado de wikiwiki, que em língua havaiana significa “rápido” – foi cunhado pela Wikimedia Foundation em 2003, que desenvolveu o software MediaWiki e colocou no ar o site Wikipedia – A enciclopédia livre. Uma enciclopédia aberta para que fosse escrita e atualizada pelos próprios internautas, por meio de postagem de artigos. Agora, em 2008, já são mais de 2 milhões de artigos em língua inglesa e mais de 350 mil artigos em língua portuguesa - é a maior enciclopédia disponível na Internet e responsável pela disseminação do modo Wiki de geração de conteúdo, também chamada de Web 2.0.

A partir de 2005, os projetos na Internet que mais obtiveram sucesso, visitação e comentários, foram os projetos que possibilitavam a geração de conteúdo livremente, com ou sem gestores controladores: Orkut, YouTube, MySpace e Second Life. Além dos inumeráveis blogs e fotologs. Esse movimento foi bem descrito no livro Wikinomics – Como a Colaboração em Massa Pode Mudar o seu Negócio, de Don Tapscott & Anthony D. Williams. Wikinomis, ou o seu neologismo em português, Wikinomia, é conceituado, pelos autores, como a arte e ciência da colaboração.

Os autores defendem que o conceito de sistemas que se auto-organizam, criando uma ordem, mas sem comando central, podem também ser estimulados e, até mesmo, orquestrados. Um exemplo citado é o projeto InnoCentive, criado pela Procter & Gamble. Na época, em 2001, com 7.500 pesquisadores contratados, a P&G achava esse pequeno exército insuficiente para manter sua liderança. Em vez de contratar mais pesquisadores, o CEO A.G. Lafley instruiu os líderes das unidades de negócios a buscar, fora da empresa, 50% das idéias para novos produtos e serviços.

Hoje, o InnoCentive é uma rede colaborativa que reúne 35 empresas da Fortune 500 de um lado e 91 mil pesquisadores de 175 países de outro. As companhias colocam para eles problemas que suas equipes de P&D (pesquisa e desenvolvimento) não conseguiram resolver e oferecem recompensas que vão de US$ 5 mil a US$ 1 milhão para quem trouxer soluções viáveis. Por meio desse projeto, essas empresas nada mais fazem do que manter uma rede colaborativa que se complementa e inova em prol de desafios, gerenciada e remunerada pela organização. Mesmo esses colaboradores não sendo funcionários, sua dimensão global e seus 91 mil integrantes a transformam numa grande máquina geradora de inovação.

Wikimarketing
E como a rede colaborativa pode ser útil como ferramenta de Marketing? A rede colaborativa, no fundo, é o que diversas empresas hoje vêm buscando criar junto aos seus programas de Marketing de relacionamento. Uma extensão natural - depois de conseguir criar, manter e se relacionar com um círculo de clientes determinado - é trabalhar esse círculo para que gerem valor, por meio de idéias, sugestões e críticas.

Na era do relacionamento, o envolvimento com o público-alvo de um programa ainda é visto sob a ótica de interesse da companhia, ou seja, o que a empresa ganha com isso. Compreender que os próprios clientes, por exemplo, também podem ser fontes de informações e inovações, transforma essa relação e coloca os clientes como colaboradores em primeiro plano, como agentes, e não só como compradores e usuários.

Claro que, para essa relação existir, mais que recompensas, vale a reputação que a companhia constrói, fruto de bons produtos, serviços e atendimento prestados. Informalmente, clientes já são colaboradores - basta observar o volume de comentários que uma central de atendimento recebe diariamente. A questão é que isso não é percebido, pela maioria das empresas, como uma rede colaborativa. No máximo, um canal informativo em que o cliente deposita suas opiniões. Opiniões estas que nem sempre são lidas e, muito menos, respondidas.

Está na hora de praticar mais wikimarketing nas organizações. Numa época em que a inovação contínua é tão propalada e valorizada nos negócios, não dá para abrir mão do volume e da diversidade de idéias que uma rede colaborativa de clientes pode trazer para as organizações. Quem sabe, daqui algum tempo, teremos mais uma revisão da definição de marketing, colocando como objetivo, depois do relacionamento, a colaboração dos clientes. E que seja wikiwiki!

Autor: Marcelo Miyashita

mundodomarketing
miyashita.com.br

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Cartões, promoções, feirões, ...!

2008-03-03T19:32:00.006Z

Criatividade e fidelidade exige-se!

Longe vai o tempo em que bastava agradar, responder e satisfazer para ter clientes para a vida … hoje satisfazer é uma obrigação!

Revolucionários, feiticeiros e magos, encantadores de serpentes, contadores de histórias, mágicos, super heróis, cientistas e professores chanfrados, inspectores Gadget … são os perfis ideais de uma verdadeira equipa orientada para o cliente.
Manter clientes é criar aventuras, promover mistério e muita, muita acção, diversão e experiência!

Hoje somos obrigados a encantar clientes, a cada dia que passa, temos consciência que precisamos de ser mais criativos, engenhoscas, imaginativos, excessivos, … para não perder os que temos. Investir em novos clientes custa 6 a 10 vezes mais do que investir nos actuais!

Investir em actuais clientes é desenvolver programas de fidelidade! Fidelização de clientes é uma filosofia de negócio e não um cartão de pontos e descontos!... campanhas de cartões trazem lucro a curto prazo mas não trazem clientes.

“...basta de cartões, promoções, feirões, dias especiais … basta de descontozinhos e favorzinhos em produtos e marcas que não costumo comprar, não quero e não preciso! O que eu quero é chegar, comprar o que me apetece, no dia e na hora que me apetece…” - spot Pingo Doce

.... a questão não reside em como criar um plano de fidelização, mas em fazê-lo de forma diferente, com visão!

Um plano obriga-nos a olhar para o negócio como um todo, a criar uma equipa multifacetada orientada para o compromisso com o cliente, capaz de por o cliente no centro das suas atenções, ansiosa por o conhecer profundamente, desejosa por construir um relacionamento a longo prazo.

A fidelidade nasce do relacionamento pessoal, do calor humano e da energia, do atendimento individual e presonalizado … a fidelidade nasce na formação, motivação e investimento dos recursos humanos, ... a fidelidade nasce da expressão do rosto e do tom de voz, dos braços e pernas, das cabeças e principalmente dos corações de cada colaborador da empresa.

Um cliente insatisfeito conta a 11 pessoas ... e essas 11 pessoas por sua vez, contam a mais 5!

Está na hora de descobrir o novo perfil de cliente!
Está na hora de olhar, escutar e mudar!

© Reservam-se os direitos das fotos aos seus autores

Purple Cow! ... e depois?

2008-02-14T10:37:00.011Z

Depois de criar a Purple Cow não fique a vê-la pastar!
Quando vemos uma vaca roxa pela primeira vez achamos interessante!...primeiro estranha-se, depois entranha–se e acaba por perder o interesse.

Para que o interesse não desapareça, Seth Godin dá-nos alguns conselhos no livro Purple Cow: Transform Your Business by Being Remarkable:

. A vaca roxa já nasceu!
"Perceba como aumentá-la e como tirar partido dela, o maior tempo possível. Ordenhe a vaca o máximo que puder! ";

. A vaca roxa já se alimenta sozinha!
"Está na altura de criar um novo ambiente para criar uma nova Vaca Roxa, a tempo de substituir a primeira quando os seus benefícios começam a desvanecer";

. Está difícil encontrar um novo pasto!
Criar uma vaca roxa exige tempo, oportunidade e muita dedicação. Muitas vezes ainda não temos o pasto nem as condições para que a vaca roxa nasça, quando assim acontece mais vale não desesperar! Continuar a apostar na nova vaca roxa, sem esquecer que "muito bom" é o contrário de "extraordinário", é o caminho.

. Não afaste as “ideiavirus” e os "sneezers"!
Muito bom! Muito bom é banal para as “ideiavirus” e os "sneezers" é o mínimo que esperam. Muito bom não é motivo de provocação, atracção e desejo. Muito bom não é paixão, não é loucura!

. O foco é no extraordinário!
Ser remarkable é ser outstanding, é ser extraordinário. Ter sucesso é ser extraordinário, é re-inventar os negócios, as empresas, é re-pensar produtos e serviços, é questionar, arriscar e desejar, é abraçar a vaca roxa.
Só assim nascem produtos e serviços que atraem, cativam, mexem, interagem e estimulam a acção. Só assim nascem produtos que vendem!

© Reservam-se os direitos das fotos aos seus autores

Onde está a Purple Cow?

2008-02-13T18:44:00.008Z

Não basta parecer interessante, é preciso ser interessante!

Quando vemos uma vaca pela primeira vez achamos interessante, já lá diz o ditado primeiro estranha-se, depois entranha–se e acaba por perder o interesse. Mas se um dia no meio de todas aparecer uma vaca roxa ... o interesse é novamente despertado!

Estar preso a processos e teorias de marketing, seguir devotamente os "4 Ps" ou os “5 P´s” (product, price, promotion, place, people) já não funciona!
Olhamos, observamos, ... e o que vemos?
Pessoas sem tempo. Empresas a gastarem milhares em anúncios de televisão que ninguém vê. Comunicação em massa. Zapping e mais zapping. Gestores de marketing a ignorar o poder dos "early adopters", agarrados à segurança, à zona confortável, com fobia do risco, de novos desafios.

Seth Godin, no seu livro Purple Cow fala ao coração dos profissionais com vontade e ambição, dos que querem arriscar, dos que procuram novos desafios simplesmente porque querem abraçar o sucesso.

Hoje empresas, marcas e pessoas têm de ser remarkable para atingirem o sucesso!
Ser remarkable é ser outstanding, é ser extraordinário. Ser extraordinário é possuir uma qualidade única. Ter sucesso é ser extraordinário, é re-inventar os negócios, as empresas, é re-pensar produtos e serviços, é questionar, arriscar e desejar, é abraçar a Vaca Roxa.

O segredo está nas redes pessoais e nas inovações extraordinárias!
Hoje as redes sociais são “salas de embarque premium”, onde cada mensagem voa em direcção ao destino desejado, sem paragens, bloqueios, transferes, ... completamente personalizada e individualizada!
Com as agendas programadas ao segundo, os consumidores não conseguem tempo para procurar novos produtos e entram num ciclo vicioso ... compram mecanicamente os mesmos produtos e marcas.

Como provocamos a quebra do ciclo?
Com vontade de criar além do perfeito, do muito bom, quando desejamos algo extraordinário. Quando nos focalizamos nas pessoas que trabalham a nossa vaca roxa! Pessoas adeptas da mudança, movidas pelo diferente, atraídas pela novidade, desejosas de novas experiências ... que partilham e vendem aos amigos!

Segundo Godin, é precisamente neste momento, quando decidimos procurar e investir na vaca roxa, na inovação e nos inovadores, que surgem dois novos conceitos: “ideiavirus” e "sneezers".
As “ideiavirus” são ideias que se difundem de contacto para contacto, logo com grandes probabilidades de ganhar adeptos e fãs - e quando damos por ela temos uma virose.
Os "sneezers", os que espirram porque são eles os verdadeiros causadores da disseminação do vírus.

Em Purple Cow: Transform Your Business by Being Remarkable recebemos, experienciamos, interiorizamos e reflectimos a necessidade vital de compilar, incrementar, usar e usufruir do conhecimento sobre a concorrência e o mercado, tendências, clientes e prospects, “ideiavirus” e "sneezers", ... de usufruir do trabalho em equipa e incorporar o marketing em todos os passos de processo ... um longo percurso para conseguirmos abraçar a Vaca Roxa.

Só assim nascem produtos e serviços que atraem, cativam, mexem, interagem e estimulam a acção. Só assim nascem produtos que vendem!

Um longo e tortuoso caminho ... mas muito delicioso!

Purple Cow .pdf

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Re-imaginar os negócios ... sair do lugar-comum!

2008-02-08T16:01:00.004Z

"Descubra os malucos! Contrate-os! Deixe que eles o ajudem a fazer a revolução!" - Re-imagine! by Tom Peters

Tom Peters guru em gestão, liderança e estratégia, desafiador e despertador de mentes adormecidas alerta-nos para as mudanças do mundo dos negócios e para a necessidade de estarmos disponíveis para as receber!

Nas suas publicações, conferências, experiências e visão desafia-nos a reflectir sobre os negócios, a analisar e avaliar os percursos e a fazer a revolução com criatividade e inovação! Um comportamento diferente e audaz, uma nova forma de olhar e sentir os mercados e os negócios, onde tornar a fazer, atribuir novos valores e inovar são lemas de vida.

Para Tom Peters as marcas precisam de seguidores fanáticos, “apaixonados cegamente” em vez de clientes satisfeitos! Com base nesta filosofia partilha ideias e desafios muito actuais, essenciais para nos fazer sair de lugares triviais! ... sair das 4 paredes!

Nada é perpétuo!
Trabalhamos a terra, evoluímos para a era industrial e num passado recente aderimos ao tratamento de dados. Agora apostamos tudo na era do conceito - ideias, concepções, experiências e abstracções.

Re-imagine! as nossas apostas!
A maioria das operações que movem o mundo são realizadas por meios informáticos e por consequência os mercados abriram-se à escala global. Quantos novos consumidores temos neste mercado? ... Quantos podem entrar no nosso mercado?
Se num passado recente o outsoucing permitiu a muitas empresas responder positivamente às necessidades de mercado hoje, temos de aderir ao best sourcing, só assim, conseguimos trilhar caminhos distintos capazes de assumir um compromisso inteligente com as nossas pessoas.
Sem empenho, dedicação, amor pela camisola - o sentir e o viver a organização como nossa - ser o parceiro de negócios, apresentar soluções e não serviços e produtos, proporcionar um estilo de vida, uma experiência, um sonho, ... será muito difícil sobreviver!
Ousar, recriar, reinventar e inovar, promover a emoção e a imaginação, criar mitos e lendas, transformar o nosso percurso num conto são conceitos a interiorizar e a implementar, só assim, é possível mantermo-nos na linha da frente, atender as nossas aspirações, criar raízes, estabelecer laços, sentirmo-nos especiais e destacarmo-nos perante os demais.

Ninguém consegue inovar e ser original a copiar ideias dos outros!
"Descubra os malucos! Contrate-os! Deixe que eles o ajudem a fazer a revolução!".
Para atrair talentos sugere que se transforme “pessoas custo” em “pessoas parceiro”, em gestores deles próprios! A ideia é permitir que cada pessoa da empresa possa agir como se fosse dono de sua própria empresa de serviços pessoais, que se sinta um potencial gerador de receitas, que possa cobrir o próprio salário e ainda gerar lucro!
Ofereça-lhes uma causa e não uma função, ... inspire-os, ouse provocá-los para a aventura, para a conquista com paixão. Presenteie-os pelos excelentes fracassos e aplique punições para os sucessos irrisórios.
Entregue a liderança às mulheres! Estude os clientes com o intuído de descobrir quem toma a decisão de compra. Na grande maioria dos produtos e serviços cabe às mulheres o papel decisor - as mulheres tomam: 91% das decisões de compra dos produtos para casa, 92% das decisões do destino de férias, 91% das decisões na compra e escolha da habitação, ...

Desenvolva a criatividade!
A criatividade surge da discórdia positiva entre as várias pessoas da empresa, da discussão, dos conflitos, das diferentes formas de olhar e ver, entender e sentir a empresa. O nosso guru defende que se soubermos lidar com estas diferenças, percebe-las, entende-las, superá-las e transformá-las estamos prontos a fazer a revolução ... estamos aptos a sair das 4 paredes ... disponíveis (física e mentalmente) a novas formas de negócios!

Um dia a Apple desafiou os seus limites e desejou “Posso também ser uma empresa de música!”... a resposta surgue com o nascimento do iPod!

tompeters.com

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Green marketing - atitudes eco-responsáveis

2008-02-01T15:39:00.002Z

Uma política verde atrai jovens talentos, aumenta a produtividade e reduz os custos operacionais, bem como, torna a empresa mais competitiva, aumenta a aceitação e o reconhecimento pelo mercado.
Mais do que uma tendência, o green marketing é essencial para responder ao mercado actual e futuro.
Hoje os consumidores não procuram produtos eco eles exigem empresas com filosofias e atitudes eco-responsáveis.

Atitudes eco-responsáveis
Green Computing
Sun - Eco Innovation Initiative
ECO EDP - Glossário
Sociedade Ponto Verde
Guia eco-amigável para PME´s
EcoTecnologia
EcoGoogle

Uma estratégia de green marketing começa dentro da empresa!
Bom trabalho!

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Green marketing exige-se!

2008-01-31T18:47:00.001Z

Green marketing não é igual a uma simples inclusão na embalagem - “embalagem amiga do ambiente” ou “embalagem reciclável”.

Os consumidores começam a exigir marcas que adoptam posturas responsáveis e solidárias com o meio ambiente e com as sociedades, os consumidores exigem consciência ecológica!

O nicho verde enaltece e opta por produtos e serviços ecologicamente correctos! Valorizam a qualidade de vida, estão sensibilizados para as condições básicas do planeta, conhecem, compreendem e não aceitam atitudes que esgotam os recursos naturais e que põem em causa a própria vida.

Mais do que uma moda passageira o green marketing é uma filosofia em crescimento, não como opção mas como obrigação. Hoje e cada vez mais, os consumidores não estão dispostos a ceder às empresas com insuficiência ecológica.

As empresas que não aderirem tem os dias contados! ... marketing verde não é um obstinação de um nicho de mercado mas sim, uma necessidade emergente do planeta e das suas pessoas.

Para o mercado empresarial esta filosofia significa uma reorientação do negócio, um compromisso com a sociedade mas também, uma série de mais valias. O green marketing incorpora uma série de modificações e alterações. Dos produtos aos processos de produção, do design à concepção das embalagens, da comunicação, à expressão e o posicionamento da marca.

Sem esquecer que o primeiro passo deve ser dado ao nível dos recursos humanos, sem colaboradores responsáveis, conscientes, com comportamentos e atitudes ambientais as falhas vão acontecer e limpar uma imagem não é tarefa fácil!

Incorpore o green marketing hoje mesmo nas suas estratégias!

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Os cinco pés da liderança

2008-01-30T12:05:00.001Z

Quando precisamos de realizar mudanças organizacionais nem sempre estamos conscientes do melhor caminho a seguir. Para nos ajudar, Wally Bock elucida-nos com os 5 pês da liderança - as regras de gestão para encontrar o caminho desejado para a mudança positiva, para uma organização melhor.

Prestar atenção ao que é importante
Concentrarmo-nos no que realmente é importante permite-nos alcançar o desejado. Magnitude não significa um grande número de coisas. O foco deve ser nos 20% que nos podem dar os 80%! Abandonar perfeccionismos, aceitar que os recursos são limitados, optar pelo planeamento e pela organização em prol dos objectivos, é o caminho.

Premiar o que desejamos manter
Reconhecer, elogiar e premiar são óptimos estímulos positivos - quando usados e utilizados nas doses certas - para estimular, manter e incentivar a melhoria continua. Não deve ser uma atitude constante mas, também não pode ser anulada das nossas atitudes.

Punir o que desejamos eliminar
Ao contrario do P anterior a punição também deve existir!
Tudo na vida tem limites, os elogios são tão importantes como as punições, ambos permitem orientar a nossa equipa para os objectivos desejados. Em ambas as situações o exagero pode ser prejudicial, ponderar e injectar nas doses certas permite-nos não limitar a evolução pretendida.

Pagar os resultados desejados
O emprenho, a dedicação e o trabalho bem realizado devem ser recompensados. Recompensa não significa apenas dinheiro! Podemos recompensar a nossa equipa de diversas maneiras – um dia de lazer com os filhos, um fim-de-semana em família, um presente simbólico, um programa num spa, ... O dinheiro é importante mas não é tudo!

Promover o mérito
Devemos promover as nossas pessoas pelo mérito, pelo trabalho desempenhado e pelos comportamentos desejados em prol dos objectivos da organização. A promoção por mera indicação ou por recurso a conhecimentos desvia-nos dos objectivos. A promoção deve existir em proveito da organização!

Os cinco P's de liderança ajudam-nos a permanecer no caminho de mudança organizacional positiva. Ajudam-nos a caminhar em prol de uma melhoria continua!

The Five Ps of Leadership - Wally Bock

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

A influência oriental ...

2008-01-28T18:51:00.001Z

O budismo e o marketing, encontram-se na sua intenção, numa mesma linha de propósito, onde o primeiro procura patrocinar a cessação do sofrimento e o segundo elevar a satisfação dos seus públicos relacionais.

A cultura atomista separa-nos uns dos outros, isolando os que são diferentes por alguma razão,.., os critérios inclusivos dizem respeito à coerência entre o discurso e a prática em todos os seus detalhes. Do ponto de vista organizacional isto acontece a partir da visão do homem, enquanto sujeito de relações, que pode mudar a sua própria vida, bem como contribuir para a mudança das demais, sem colocar em causa a sustentabilidade da organização representada.

Aqueles que procuram compreender o budismo aprendem que a principal responsabilidade do ser humano passa pela libertação de todo o sofrimento (nirvana). Para o Zen esta possibilidade depende, em grande parte, da forma como se compreende o espaço que é deixado para a não mente, o wu-nien que permite a compreensão do subconsciente; ou daquilo que para outros, como é o caso da filosofia de Hui-neng, traduz a ideia de natureza-própria. A isto as neurociências chamam a realidade para além da física e da química do ser humano, no nosso entender a Inteligência Espiritual.

O budismo e o marketing, encontram-se na sua intenção, numa mesma linha de propósito, onde o primeiro procura patrocinar a cessação do sofrimento e o segundo elevar a satisfação dos seus públicos relacionais. Claro que do ponto de vista dos modelos de acção existe uma enorme dispersão de métodos.

No Dharma Marketing aprofundamos a aproximação à sabedoria humana (a prajna dos budistas) no que respeita o espaço da não-mente, a fase “inconsciente” da mente. Assim, no nosso modelo de trabalho agimos ao nível do conflito psicológico anterior à vontade humana, concentrando-nos, deste modo, no que é precedente à intencionalidade no homem, ou seja, anterior às necessidades, aos desejos e às motivações.

A sintonia com o princípio transcendente e transpessoal proporcionado pelo Dharma Marketing é um diferencial não espontâneo, a ser conquistado e desenvolvido tendo por base formação desenhada exclusivamente para as empresas, visando o desenvolvimento da Inteligência Espiritual. O primeiro passo a dar neste sentido será o de contratar recursos humanos com base em critérios inclusivos. Igualmente, cumpre às empresas apostar numa formação complementar em mind-sets, ou seja, em técnicas (adaptadas à realidade empresarial) que vão para além do discurso, visando a introdução da atenção plena na consciência organizacional, bem como no auto-conhecimento. Exemplos dessas técnicas são a Meditação Therevada e a Zen-budista de Thich Nhât Hanh, na busca de um estado de consciência que propicia a auto-compreensão e a paz interior; as práticas de refinamento espiritual do Seishin no Jutsu, que literalmente constituem a arte do espírito; a união com o todo do Ketsugo; a arte da concentração do Mokuso no Jutsu; a arte da estratégia do Heiho; a arte da liderança do Doshu no Jutsu. Não poderíamos deixar de referir a importância de alguns dos ensinamentos da arte do Arco Zen e do Raja Yoga.

A espiritualidade é anterior a todos os valores e a qualquer cultura, portanto tão antiga como a humanidade, assim sempre que pretendermos agir a este nível teremos de nos recorrer a práticas ancestrais como a meditação e todas as anteriormente referidas técnicas de refinamento espiritual.

A realidade a que nos referimos não poderá ser confundida com o simples exercício moral, ético, regimentar. De igual modo, as mudanças de que temos vindo a falar não poderão ser periféricas. Se assim for, no essencial, tudo permanecerá na mesma. Esta mudança não poderá ser em si mesma um fim, mas sim mais uma possibilidade de caminho, onde o Dharma Marketing se afirma como uma das ferramentas do marketing relacional.
Para o Dharma Marketing a mudança de que falamos não depende de questões formais. Modificar a atitude dos outros só será possível pelo exemplo. Então, deveremos pugnar por ser o exemplo da atitude que queremos ver nos nossos públicos relacionais.
Estas mudanças reflectem-se na busca do entendimento pacificador e profundo de sentido na transformação pessoal. Alguns exemplos práticos serão a liderança ao serviço – o gestor servidor inspirado pela gratidão, a humildade, o servir como a verdadeira natureza do ser; um elevado grau de consciência de si mesmo; a reacção ao Eu mais profundo; o uso e a transcendência das dificuldades; o ser espiritualmente inteligente; o aceitar a incerteza como princípio da inspiração criadora; a espontaneidade profunda e responsável; o activismo comunitário, etc..

Em jeito de conclusão repetimos a chamada de atenção para o facto destas propostas não significarem a perda do rigor intelectual ou a reverência crédula, despojada de sentido crítico, infelizmente tão comuns nos nossos dias, em especial quando falamos em espiritualidade.

Autor: PAULO VIEIRA DE CASTRO
Fonte: www.dharmamarketing.org
© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Proximidade real: o marketing para alem da percepção

2008-01-28T18:45:00.000Z

Marketing espiritual não é marketing espiritual com terapias de auto-ajuda, programação neuro-linguística, ou mesmo com o marketing pessoal.

Na actualidade o indivíduo sente-se no mundo – não do mundo. Isto é, igualmente, o que acontece com aqueles que constituem o tecido relacional das empresas. O marketing de proximidade real enaltece a sustentabilidade das condições de reciprocidade, de aceitação e das transformações em si próprias, projectando-as em todos os seus públicos relacionais.

Dharma é para os budistas o que guia a mente, ou por outras palavras o que a precede. Pretende-se, no caso em mãos, estabelecer condições propícias para o homem que procura, em todas as relações, uma dimensão exclusiva/interior. Cabe pois ao Dharma Marketing aumentar a atracção, removendo os obstáculos mais íntimos, facilitando a interdependência aos que procuram o nexo que assiste à experiência empresarial. Apesar da riqueza material e do desenvolvimento tecnológico das organizações, falta algo estruturante à gestão actual. Para nós isso será a capacidade de alterar um mero trabalho numa vocação. Só este pensamento poderá unificar a experiência humana, de forma contextualizada e transformadora nas empresas. Infelizmente, a vocação não se encontra dentro da actual estrutura de valores da comunidade dos negócios.

O marketing tem vindo a evoluir na sua orientação, indo para além do produto, da venda, do mercado, do cliente,.. Assim, depois do marketing massificado, do marketing de segmentação, do marketing one to one,.., surge igualmente o marketing orientado para o Ser, onde o compromisso entre as empresas e todos aqueles com quem estas se relacionam é conseguido através de parcerias inclusivas. Procura-se um impacto significativo nos negócios, ou, pelo menos, dar às suas competências conotações mais amplas, no que respeita à empatia que leva à fidelização, através de benefícios (espirituais), transformadores de quem os produz, e consequentemente dos seus públicos relacionais. Este efeito introduz-nos num ambiente de elevada proximidade e confiança, garantindo relações mais transparentes, e consequentemente de maior prazo, aumentando o QEs (Quociente Espiritual) dos parceiros implicados.

No marketing de proximidade real a espiritualidade facilita a criação de uma imperceptível teia no entorno organizacional, pelo que o mundo das empresas deverá ser visto como um todo, polarizando positivamente as referidas relações. Esta procura só poderá existir como resultado de uma permanente e efectiva dinâmica integrada e reciprocamente complementar, da evolução económica, humana, social, se obviamente acompanhada de mudanças ao nível espiritual. Estamos perante uma forma sustentada de revolução organizacional, já que passamos a perceber a realidade empresarial, do ponto de vista do paradigma quântico, tendo em conta a capacidade da consciência de todos os implicados interferir na criação da realidade. Já anteriormente Jung teria dado a sua contribuição para este entendimento ao apresentar a sua teoria da sincronicidade e do inconsciente colectivo. Contudo, é na verdadeira origem destas ideias que vamos buscar a influência decisiva para o marketing de proximidade real. Referimo-nos ao budismo primordial e ao milenar conceito de interdependência.

Autor: PAULO VIEIRA DE CASTRO
Fonte: www.dharmamarketing.org
© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

How Can Marketing Innovate?

2008-01-22T14:25:00.000Z

II Conferência Internacional QSP 2008
Dia 28 de Fevereiro na Exponor
Apresentação conferência

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

ExcitaMarketing – O primeiro “E”

2008-01-21T18:36:00.001Z

No mundo dos negócios muitos já se aperceberam do valor de uma marca. Se no passado os consumidores compravam produtos, hoje eles compram marcas. Mas para possuir marcas fortes é preciso construí-las!

E é aqui que infelizmente assistimos a verdadeiros erros estratégicos de marketing.
Quantos olham para uma marca como o desenho do logótipo? Uma marca é muito mais que um logótipo! Uma marca é estratégia e o primeiro passo é feito dentro de portas!

Apostar no marketing interno permite às empresas desenvolveram marcas sustentadas, o primeiro público a ser conquistado tem de ser o interno. Envolver e gerir pessoas da empresa é a grande missão do marketing interno, endomarketing ou, como prefere Wilson Mileris e com o qual concordo plenamente, ExcitaMarketing.

“ExcitaMarketing – O primeiro “E” representa Excitar todos os colaboradores e tem como objectivo trabalhar acções concretas de in marketing, que abrangem o marketing para dentro da empresa ou organização. Hoje, não se pode mais falar em marketing sem considerar o marketing interno.

Excitamarketing é a capacidade de envolver e comprometer os colaboradores de uma empresa, cativando-os a todos através de acções de marketing institucional. É um neologismo que visa estimular reflexões sobre uma das principais responsabilidades do marketing - provocar e despertar nos colaboradores um desejo ardente para aderir à filosofia da empresa para, além da conquista e retenção de talentos - fortalecer a marca da empresa.

O ExcitaMarketing é a estratégia que envolve os colaboradores tornando-os participantes na história da empresa. Quando uma empresa adopta o primeiro “E”, consegue um clima organizacional favorável:
. agilidade para a mudança e maior capacidade para agir de maneira integrada.
. processos de comunicação mais eficazes, mais transparentes e menos unilaterais. Há uma sinergia maior entre todos os integrantes, favorecendo as mudanças que podem afectar o trabalho.
. oportunidades de desenvolvimento e crescimento pessoal mais claras. Se a marca da empresa é reconhecida, os colaboradores sentem que são protagonistas desse reconhecimento.
. a valorização das pessoas proporciona um ambiente de alta motivação e comprometimento.”

Adira ao ExcitaMarketing!
Integre as suas pessoas, só assim conquista qualidade.
Sem qualidade é difícil obter sucesso.
Aposte no marketing interno, ele é o grande impulsionador do sucesso!

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Coaching ... do ténis para o mundo empresarial!

2008-01-16T11:57:00.000Z

“ O adversário que está dentro da cabeça do jogador é mais forte do que aquele que está no outro lado da rede”
Timothy Gallwey

O Coaching entrou definitivamente no vocabulário empresarial!
A competitividade e a complexidade do mundo dos negócios faz com que muitas empresas procurem a mudança, através de instrumentos que lhes permitam resolver problemas e desenvolver processos mais eficazes.
Mas porque mudar é uma decisão pertinente ... mas quase sempre difícil!
O coaching é um processo de ajuda que permite desobstruir e soltar o potencial de cada um, de forma, a elevar ao máximo a realização através do auto-desenvolvimento.

Coaching é a responda ao apelo das nossas empresas e dos seus profissionais para a mudança.

Num processo de mudança todos precisamos de um coach!
Isto porque, cabe ao coach fomentar e estimular o nosso pensamento, ajudar-nos a aprender, a definir metas e a trilhar orientações. Ele é o impulsionador do nosso desejo de conquista, o auxilio para desbloquear o nosso interior e fazer soltar capacidades escondidas. O amparo no desenvolvimento e entendimento emocional, o promotor da autonomia, com ele analisamos erros, potenciamos soluções e opções para os ultrapassar. Desenvolvemos novas competências!

Coachee e coach é um relacionamento de liderança de adulto para adulto, sustentado por pilares sólidos de confiança, abertura, sinceridade e segurança, para que a mudança se produza.
Um bom coach não julga, não expressa juízos, não prescreve soluções, respeita-nos. É prudente, critica de forma construtiva, é paciente e optimista, propõe-nos desafios materializáveis, aplaude e dá-nos mérito.
O coach é um verdadeiro treinador que faz tudo para nos ajudar a por em prática a mudança, só não faz o nosso trabalho!

O coaching é sempre dirigido a indivíduos!
Independentemente de serem administradores, executivos, empregados, ... o coaching é para pessoas, para atitudes individuais e não para cargos profissionais.

Todos os processos de coaching são desenvolvimento, percepção e responsabilidade, não são respostas, receitas rápidas ou curas de momento ... coaching é inspiração, é força interior.

Recorra ao coaching se tiver mesmo vontade de evoluir ... a força de vontade é o passo primordial!

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Admite-se marketing desportivo!

2008-01-11T18:28:00.000Z

O marketing precisa de ser admitido como uma palavra obrigatória no vocabulário das organizações desportivas.
Apesar de existirem já excepções, ainda não há muito a fazer!

Desporto é ...

Emoção e paixão.
Adrenalina e empolgamento.
Alegria, euforia e conquista.
Desânimo, revolta e treinadores de bancada.
Desporto é entretenimento!

Saber da existência de um jogo ou de uma prova, não significa ir assistir!
E não é só o ir assistir ao jogo ou à prova! ... As organizações desportivas precisam de entender e compreender o poder e a importância do marketing na conquista do seu público, admitir e aceitar que o desporto é uma marca.

É precisamente aqui que os gestores de marketing podem contribuir!
Conceitos como concorrência, segmentos de mercado, públicos alvo, lançamento de produtos e serviços, inovação, tecnologia, comunicação, ... podem ajudar a construir um novo modelo de gestão na organização, promover, fomentar e tornar uma marca forte e poderosa em todas as suas vertentes - profissional ou amador.

Uma estratégia de marketing global associada ao desporto permite conquistar bons títulos!
Da definição de estratégias de marketing para a organização desportiva, à gestão e angariação de patrocínios, passando pela organização de eventos, gestão da comunicação e imagem dos atletas e jogadores, ... há muito por explorar!

O desporto tal como qualquer outro produto ou serviço precisa de comunicar com clientes, prospects, colaboradores e com a comunidade.
Só com comunicação conseguimos cativar, criar expectativas, surpreender, fidelizar e desenvolver um verdadeiro espectáculo desportivo.

O desporto é uma indústria que precisa de ser administrada como qualquer outra empresa.
Só se tem êxito quando há público! ... Mas para isso é preciso acreditar, treinar, jogar, atacar e marcar!

Admita o marketing desportivo na sua organização!

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

A consciencialização do PVD

2008-01-08T11:19:00.000Z

Dos hipermercados para o pequeno e médio comércio!

Os PDV (pontos de venda) não são apenas locais para vender um produto!... mas sim, cada vez mais cenários de interpretação de comportamentos e sedução.
Num mercado onde facilmente os consumidores se tornam infiéis às marcas, o PDV volta à luzes da ribalta e ganha espaço nas estratégia de marketing mix.

Vivemos num novo cenário, onde os produtos e marcas precisam de se mostrar e evidenciarem-se para conquistarem o consumidor! Consumidores informados, exigentes e ponderados precisam de ser seduzidos no momento, para realizarem compras por impulso.

O convite começa com a exploração da fachada do PDV ... captar a atenção, estimular a descoberta e atrair a entrada são os inputs essenciais para o primeiro passo da compra por impulso. No interior da loja o ambiente, a organização e a disposição dos produtos e marcas devem proporcionar experiências inesquecíveis e em sintonia crescente.

Do PDV tradicional para um ambiente cenográfico onde se despertam sensações é o grande desafio dos PDV!
Cores, luzes e sons, aromas e texturas, design, tecnologia e arquitectura jogam em sintonia, seduzem, convencem e identificam-se com o consumidor.

É nestes momentos que conseguimos perceber o comportamento do consumidor, interpretá-lo e reagir. Pois o nosso objectivo é estimular a experimentação, promover momentos inesquecíveis e criar relações que tornem os clientes fãs da nossa marca.

Visite o seu PDV com os olhos do cliente, faça o percurso que deseja que os seus clientes façam, visite a concorrência, visite outros espaços até de produtos e marcas não concorrentes, viaje, explore cada espaço ... inove, aposte na criatividade, promova a surpresa constante, do inicio até ao fim do processo e de forma crescente, ... e não se esqueça que a experiência não termina com a compra!

Explore o marketing relacional, trabalhe com bom senso e honestidade que o mercado recompensa!

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Tendências de marketing para 2008

2008-01-02T18:57:00.000Z

O novo ano está ai! E com ele surgem as tendências para este ano ... 2008 será o ano da consolidação do lado criativo dos profissionais de marketing.

- marketing na web: transformar comunidades online em redes sociais. Os meios digitais facilitam e a aceleraram a comunicação humana. O Word-of-mouth destaca-se como a poderosa ferramenta nestes meios.

- iniciativas ambientais: o verde é a palavra de ordem, o “green marketing” é um conceito emergente que conduzirá as empresas a rever os seus processos de forma a torná-los mais eficientes. Produtos e serviços eco-icónicos, cidades livres de publicidade,... são exemplos da exploração deste conceito.

- optimização das técnicas de procura: os consumidores fidelizam-se a estilos de vida, identificam-se com marcas e raramente a produtos. O investimento nas relações tem de passar pelo conhecimento profundo e detalhado de cada consumidor.

- mercados: a China é o grande mercado de oportunidades e investimentos. A Europa Ocidental, Europa Oriental, América Latina, Brasil, Rússia e México, são localidades onde os investimentos em marketing podem ser também atraentes.

- conceitos de marketing: o marketing experiencial é um cenário cheio de oportunidades para quem quer ousar. O "tryvertising" será certamente um meio de levar a oferta ao consumidor.

- conceitos de comunicação: ideias a ter em consideração.
Não ao spam sim à comunicação individualizada.
Ataque à obesidade - promover estilos de vida saudáveis.
B2B ou B2C - envolver, educar e entreter.
Jogos Olímpicos de Pequim e o Euro 2008 - conceitos a explorar!
Partilhar está na moda - tudo pode ser partilhado desde casas, carros de luxo, restaurantes, corridas de cavalos e objectos de arte, roupa, ... o Couch Surfing Project, uma comunidade online de pessoas que estão dispostas a ceder os seus sofás para viajantes.

- Fontes de informação: um insight é uma revelação, uma nova maneira de olhar para a mesma coisa. Os insights não caem do céu! Dão muito trabalho e é preciso procurá-los no produto, no consumidor, na sua utilização, na sociedade, em fábulas e livros, na musica e em filmes, ...

FELIZ 2008!

Fonte: “Marketing Executives Organization Networking Group”, Anderson Analytics, TheWisemarketer.com, Trendwatching.com, Corbis, JWT e M&P.

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Tryvertising .... experimenta!

2007-12-17T14:59:00.000Z

A era experimental está ai!
Cabe às empresas despertarem para novas formas de comunicar.

A nova geração do “product placement" deixa os consumidores construírem na sua mente uma marca através de experiências próprias, sem pressões e sem necessidade de um ambiente próprio.

O tryvertising é uma nova forma de fazer comunicação, onde a experimentação é palavra de ordem.

O consumidor torna-se familiar com o produto sem ser pressionado pela marca, a diferença face às outras formas de comunicação tradicional é que o consumidor vai recordar o produto pela experiência vivida e não pela mensagem veiculada logo, o “passa-a-palavra” facilmente se concretizará em vendas e notoriedade.

Um cliente satisfeito comunica aos amigos a experiência vivida!

Promover a proximidade através da experimentação, reforçar a imagem de marca e promover benefícios para o público em geral com a intenção de transformar prospects em clientes é a grande vantagem deste conceito.

Já não chega olhar, sentir ... agora é preciso também promover a experimentação e a degustação dos produtos de uma forma estimulante e diferente, principalmente num momento critico, quando o produto é relevante para os consumidores.

Ponha os seus clientes a degustarem os seus produtos, integrando-os na sua rotina diária de forma relevante e subtil.

Exemplos:
Apple loja só para super fãs
Nike em zonas de jogging
iTunes Store - ouvir uma música antes de comprar
Mosaic Hotel - Mini Cooper S / 2008 c300 Mercedes
Whirlpool - Insperience Store
Sony no Zoo de Londres
Maytag Store
Charmin
Sample Lab

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Neuromarketing ... o cérebro fala verdade!

2007-12-12T17:48:00.000Z

Da tela de cinema para a realidade!

Descobrir os segredos do subconsciente do consumidor deixou de ser um filme de ficção.
Através da partilha de know-how entre a neurociência e o marketing, já é possivel, descodificar o cérebro humano e perceber como este reage quando exposto a estimulos externos.

Os mercados estão saturados, complexos e altamente competitivos. Os produtos, os serviços e as marcas tornam-se cada vez mais homogéneos aos olhos do consumidor, os clientes estão diferentes, as entrevistas de estudos de mercado manifestam respostas racionais, ... assim sendo, interpretar as tendências e verdadeiros desejos do consumidor não é tarefa fácil.

O neuromarketing é a formula mágica que todos nós, profissionais de marketing, ansiavámos para conseguir criar novas relações com os clientes.
A solução mágica está no cerebro! O cérebro não vicia comportamentos e reacções, responde a estímulos e manifesta desejos que nem nos apercebemos.

Interpretar e perceber o cérebro humano permite-nos: compreender porque cria o consumidor laços relacionais com determinadas marcas, produtos e serviços e não com outros, entender as reais motivações dos clientes, mesmo aquelas que não conseguem verbalizar.
Munidos com estas novas informações conseguimos enfatizar as estratégias de comunicação nas características positivas e minimizar os aspectos negativos das nossas marcas, produtos e serviços, bem como, identificar preferências e desenvolver estratégias adequadas.

Porque é que a Coca-Cola vende mais do que a Pepsi quando, nos testes em que as marcas não são identificadas, a preferência de sabor é Pepsi?

Read Montague, cientista da Universidade de Bayler no Texas, decidiu fazer uma experiência capaz de desvendar o mistério e conclui que está tudo no nosso cérebro.
Reuniu 67 voluntários, fez o teste das colas com recurso a um aparelho de ressonância magnética e presenciou o que se passava no cérebro dos voluntários: quando não sabiam o que estavam a beber, eram despertadas zonas associadas ao prazer, enquanto que, quando tinham a marca identificada eram as funções racionais que determinavam a preferência. Podemos concluir que o poder da marca era superior ao poder do saber.

Apesar dos custos elevados marcas como General Motors, Ford, Coca-Cola, Kodac, Daimler Chrysler, Levi-Strauss ou Delta Airlines investem no neuromarketing para perceberem as motivações que estão por detrás da compra.

Para quem trabalha com respeito e carinho na conquista de corações....

Bem-vindo neuromarketing!

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Brand experience

2007-12-07T17:47:00.001Z

O que desejam hoje os consumidores?
Muito mais que bombardeios de imagens, mensagens em massa, ruído,... os consumidores querem respeito, reconhecimento e experiências relevantes que mexam com emoções, estados de espírito, querem produtos que sejam experiências únicas.

Quantos de nós não tem sonhos que são adiados?...saltar de pára-quedas, ser piloto de formula 1, ir ao espaço, nadar com as baleias, conduzir um camião tir, .... explorar os sonhos por realizar é o caminho!
Esta exploração permite-nos associar a marca a uma vivência única, diferenciá-la, ganhar proximidade e afinidade com o cliente ... acrescentar valor à marca. E, atrair o cliente para uma nova compra só para viver uma experiência singular, imaginária, alucinante independentemente do custo, nem que este seja um pouco mais caro.

Novos produtos, produtos diferenciados são nos dias de hoje imediatamente copiados e adoptados pela concorrência, hoje design, estrutura ou tecnologia não permite exclusividade. Perante este cenário, as acções de brand experience ganham corpo nas estratégias de comunicação, em prol da sobrevivência da marca.
Sentir, emocionar-se, pensar, agir e relacionar-se são palavras de ordem no brand experience! Queremos relações profundas, queremos amizades duradouras com a nossa marca.
Sejam quais forem os nossos produtos, eles são para pessoas e pessoas sentem, emocionam-se, pensam, agem e relacionam-se quer sejam, clientes finais, colaboradores da empresa ou clientes profissionais.

Porque será que a Benetton tem campanhas tão peculiares? Porque está a nike a criar nas suas lojas ambientes de ginásio? Porque sentimo-nos um verdadeiro atleta na adidas store? ... estão a trabalhar experiências!

Uma das acções mais acessíveis é o marketing olfactivo, pequenas e grandes empresas já o exploram para gerar expectativas, para relaxar, atrair, .... No entanto, a internet é o meio mais poderoso para estratégias de brand experience pela diversidade de pontos de contacto e interactividade. Hotsites, jogos, emoticons, winks, wallpapers, personalização de programas, banners, learderboards, sky-scrapers, vídeos, virais, programas de conversação, grupos, blogs, .... e uma boa dose de criatividade, são os ingredientes para por a marca em movimento.

Surpreender positivamente para gerar retorno e ficar na mente do consumidor uma vida é a missão da brand experience.

Não é isto que todos desejamos para as nossas marcas?
Bom trabalho!

Exemplos brand experience:
adidas
vodafone mayfly
malibu rum
doritos
agencynet
leoburnett
Arcade Fire (Neon Bible)
Experiências (a vida é bela)

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Experience marketing

2007-12-05T18:15:00.000Z

Porque custa um café 4 vezes mais no Starbucks?
Porque fazem tatuagens com o logótipo da Harley-Davidson?

Incorporar a filosofia do experience marketing nas nossas empresas permite-nos explorar a rotina ao máximo, ir além da imaginação dos clientes e conseguir surpreender e encantar!
O objectivo é construir relações sólidas e abrir caminhos alternativos e diferentes.
Já está na hora de implementar esta filosofia nas nossas empresas, sejam quais forem às áreas de negócio.

Pensar em marketing de experiência é trabalhar a surpresa, e surpreender!
Implica envolvimento e partilha, é o dar e o receber, em prol de momentos únicos e marcantes, é gerar boas memórias, sentimentos de identificação e afinidade, é conquistar lugar no coração do cliente.
O segredo passa por conhecer profundamente o nosso público-alvo, os seus gostos, ambições, sonhos, estilos de vida e captar os seus desejos antes de este se dar conta.
(implementar o CRM é uma boa ajuda para este conhecimento!)

E porque nós gestores de marketing não paramos, novas técnicas estão ai nos ajudar na conquista diária de corações: brand experience, tryvertising, neuromarketing, são os novos métodos aplaudidos por uns e criticados por outros!

...quem procura um relacionamento sério e duradouro, trabalha com respeito e carinho!

Haja bom senso, na conquista das pessoas que desejamos!

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Princípios do email marketing

2007-11-27T16:52:00.000Z

Evite o spam ... invista no email marketing!
Evitar acções spam é um dever de todos, principalmente dos que procuram relações verdadeiras e duradouras com os seus clientes.
Adopte o email marketing na estratégia de comunicação da empresa.
Para que uma acção de email marketing seja bem sucedida, é fundamental não esquecer os seguintes princípios.

Permissão: cada subscritor deve, de livre vontade, fazer o seu registo para receber as suas mensagens.

Validação: cada subscritor deve poder validar a sua inscrição. Envie um email onde é possível autenticar a inscrição.

Remoção: cada mensagem deve conter sempre a possibilidade de anular a recepção das comunicações.

Confidencialidade: crie a sua politica de confidencialidade. Insira em cada mensagem o link da politica de confidencialidade.

Identificação: identifique sempre o assunto do email e envie as suas comunicações sempre pelo mesmo endereço de email.

Personalização: uma acção personalizada gera melhores retornos.

Segmentação: porque os contactos não são todos iguais! Desenvolva conteúdos adequados às necessidade de cada um. Use e abuse do data mining.

Envio: normalmente terças e quartas-feiras são os melhores dias para o envio. Olhe para o seu público e defina a melhor estratégia.

Acolhimento: sempre que receber um novo registo, envie uma mensagem de boas vindas.

Seja paciente, perspicaz, dedicado e criativo.
Bom trabalho! O mercado ajuda quem trabalha às claras!

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Spam vs email marketing

2007-11-23T16:03:00.000Z

Todos nós sentimos diariamente, a necessidade de nos aproximarmos cada vez mais, do nosso público-alvo.
O recurso a ferramentas de comunicação, que tornam possível esta aproximação é prática comum nas nossas empresas. Hoje, uma das ferramentas mais solicitadas é o email, a expressão - email marketing - entrou nas práticas comuns das nossas empresas.
Facilmente temos acesso a listas de emails (de pessoas que não conhecemos), facilmente criamos uma mensagem, colamos os emails todos no bcc e com um click, como que por um passo de magia, chegamos a centenas ou a milhares de caixas de correio electrónico. E está feito o email marketing, agora é só aguardar os pedidos de informações ou melhor as encomendas.
O email marketing é uma ferramenta eficaz, extremamente eficaz quando bem estruturada!
Acções como a anterior não são EMAIL MARKETING, mas sim SPAM!
Spam não significa estratégia, planeamento, conhecimento, não significa investimento positivo, vamos entender as diferenças entre spam e email marketing.
Spam são todos os emails que recebemos e que não solicitamos. São emails atractivos e apelativos, com intuito da venda pura e fria, enviados em massa, inconvenientes e muitas vezes, camuflados com mensagens do género “um amigo subscreveu-o “, "um amigo enviou-lhe".
As acções de email marketing são comunicações individualizadas, interessantes, convenientes e solicitadas, são acções planeadas, segmentadas, trabalhadas, estudadas e bem estruturadas que permitem, uma aproximação positiva com o público-alvo - o email marketing tem como pilar o princípio da permissão!
Através desta poderosa ferramenta, com uma base de dados segmentada e uma boa dose de criatividade, conseguimos analisar e conhecer o mercado, testar e lançar produtos, fazer promoções, comunicar a marca, ser diferente da concorrência, reduzir o investimento em prospecção e comunicação, criar relações de afinidade, gerar confiança, fidelizar clientes e medir o impacto, porque conhecemos os destinatários. Enfim, conseguimos caminhar para a construção de uma relação sólida e duradoura.
Mas...
Como fazemos email marketing em vez de spam?
Como obtemos contactos?
Não é fácil, mas é possível! ... Vamos esquecer quantidade e pensar apenas em qualidade!
Todos nós temos contactos de clientes, certo? É por aqui que começamos, pelas pessoas que nos conhecem.
Criar um suporte de comunicação, seja ele uma e-newsletter, um post, uma e-magazine, ..., o importante é que tenha um conteúdo curioso, perspicaz, útil e relacionado com a actividade do nosso público, é um bom começo. Quando temos vários clientes com actividades diferentes é essencial segmentá-los e criar conteúdos diferentes, um para cada nicho.
Vestir a camisola do cliente, pensar como ele, sentir as suas necessidades, problemas, ..., ajuda-nos a seleccionar a informação a transmitir. Apresentar estratégias e inovações, identificar problemas, origens e sugerir soluções é uma forma agradável de expor produtos/serviços, mostrar a empresa e divulgar a nossa marca, a quem nos interessa.
Convidar os clientes a receber a nossa comunicação é o passo seguinte.
O convite pode ser feito através de um email personalizado e direccionado, onde explicamos ao cliente o intuito da comunicação, expressamos o desejo de lhe enviar a primeira edição e para isso, tomamos a liberdade de o adicionar à mailing list. Mas, para que não seja considerada uma acção spam, deve ter sempre a possibilidade do destinatário remover a recepção.
Promover o suporte de comunicação no website com formulário para subscrição, assinar os emails com uma frase convidativa e link para o formulário, é uma boa maneira de angariarmos novos contactos.
Depois do envio, passamos à analise do impacto.
Através de módulos estatísticos no email e no website é possível saber: quantos emails foram abertos, quantos foram lidos, quantos foram direccionados para o website, que produtos/serviços despertaram interesse, quantos navegaram pelo website e o que visitaram. Com estas informações conseguimos aperfeiçoar os conteúdos e aproximarmo-nos mais de cada cliente.
Depois dos conhecidos, está na altura de partir para os prospects!
Quais são os prospects que desejamos ter como clientes? É a nova missão. E mais uma vez, interessa a qualidade e não a quantidade.
Após selecção, está na altura de empenhar e dedicar todas as nossas forças para conquistar a sua atenção, para nos conseguirmos mostrar! A surpresa é sempre uma boa aliada na conquista.
Estudar e analisar cada prospect, as suas pessoas, os seus clientes e fornecedores, a forma como se relacionam com o mercado e vice-versa, analisar a concorrência, .... Após o conhecimento profundo de cada empresa a conquistar, das pessoas a namorar, é que podemos mergulhar e dar largas à imaginação.
Uma carta, um blog, um email, um jornal, ... com conteúdos sobre o prospect e o seu sector de actividade, onde identificamos problemas e causas, expomos ideias e soluções, ... o importante é deixar uma boa razão para nos querer conhecer, mostrar que somos diferentes, curiosos e empenhados na sua causa. Mostrar que somos especialistas, que não ocultamos nada, que estamos no mercado para ajudar e queremos partilhar as nossas ideias, experiências e vivências, apoiar e alertar, incentivar e aplaudir!

Respeite o seu cliente e o seu prospect, não procure acções fáceis.
«Roma e Pavia não se fizeram num dia», diga não ao spam! Seja paciente, perspicaz, dedicado e criativo. O mercado ajuda quem trabalha às claras!

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

O poder da embalagem

2007-11-15T11:06:00.000Z

Elas estão em toda parte e fazem parte das nossa vidas.
Com a similaridade dos produtos e a competitividade dos mercados, a embalagem assume um papel decisivo no planeamento estratégico das empresas, para encantar e conquistar o consumidor.
A embalagem revolucionou a sociedade de consumo.
Porque temos hoje hipermercados? ... porque existem embalagens para expor!
Face a este cenário, a embalagem tornou-se num argumento “de peso” na comunicação, é através dela que transmitimos valores, que identificamos produtos, que agregamos personalidade e carácter, que despertamos sensações, que fazemos gostar ou odiar, que fazemos parar.
Mais do que uma cor, padrões, tipografia ou formato, a embalagem é um conjunto de diversos conceitos e signos visuais, verbais e não verbais, capazes de dialogar com o consumidor e provocar interpretações e reacções.
Quando percorremos um linear num hipermercado, inconscientemente comunicamos com os produtos, agregamos valores e significados, transferimos a imagem exterior da embalagem para o conteúdo e fazemos as nossas escolhas, consoante esse efeito visual.
As prateleiras são hoje, um palco de batalha entre embalagens na conquista da atenção dos consumidores. Uma boa embalagem deve possuir um distinto poder de sedução, de forma a despertar o interesse do consumidor, destacar-se das embalagens vizinhas e ser responsável pelo sucesso do produto.
Com esta revolução, a embalagem deixa de ser “o que embrulha o produto” para se tornar forma e função, integrante do conteúdo.
Hoje empresas lideres estão atentas ao posicionamento da sua imagem, actualizam constantemente as embalagens dos seus produtos, incorporaram-nas nas ferramentas de marketing, usam-nas como instrumento de comunicação e venda e entregam-nas a profissionais experientes, em linguagem visual de embalagem, e comprometidos com a politica da empresa, que a vestem à medida dos seus consumidores .
Estas empresas acreditam que a embalagem é um meio e não um fim!
Estude e conheça o seu consumidor, visite os lineares, olhe para a vizinhança e mande fazer um fato à medida do seu consumidor.

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

B2B, B2C, B2E, B2G/B2A e C2G/C2A as siglas do novo comércio

2007-11-08T17:01:00.000Z

E porque estamos na semana do Comércio Electrónico 2007 ...

A internet surgiu, entrou nas nossas vidas e modificou-as. Nas empresas não teve atitude diferente. O email rapidamente encostou a máquina de escrever, a informatização da informação permite-nos trabalhar em tempo real e hoje, poucos vivem sem um computador e uma ligação à internet.
Com esta revolução, surge uma nova economia recheada de termos relacionados com as transacções online.

As siglas do novo comércio!

B2B (Business-to-Business)
Designa todas as transacções electrónicas realizadas entre empresas. Uma empresa vende a outra empresa é B2B. Esta sigla foi o furacão no mercado entre empresas, e facilmente entrou para o discurso estratégico empresarial.
Exemplo B2B: www.econstroi.com

O comercio B2B desenvolve-se em 3 plataformas: e-Marketplaces, e-Procurements e e-Distributions

Os e-marketplaces são mercados digitais, onde diversas empresas compradoras e fornecedoras interagem numa plataforma comum através de um administrador de serviços. Pode assumir um forma vertical (empresas de uma indústria específica) ou horizontal (empresas de várias indústrias).

Os e-Procurements são plataformas que suportam o aprovisionamento das organizações (extranet). Uma empresa relaciona-se só com as centrais de compras dos seus fornecedores.

Os e-Distributions são plataformas criadas para integrar as empresas com os seus distribuidores, representantes e filiais.

B2C (Business-to-Consumer)
Corresponde às relações comerciais electrónicas entre as empresas e os consumidores finais. Este tipo de comércio é o mais comum, várias são as lojas virtuais onde podemos comprar os mais variados produtos.
Exemplo B2C: www.fnac.pt

B2E (Business-to-Employee)
Relaciona as transacções entre a empresa e os seus funcionários através de intranet. Através desta plataforma os funcionários podem efectuar requisições de materiais e gerir os seus benefícios.

C2C (Consumer-to-Consumer)
Representa o comércio electrónico entre consumidores, onde uma empresa apenas presta o serviço de intermediária por ser titular da plataforma.
Exemplo C2C: www.ebay.com

B2G/B2A (Business-to-Government/Business-to-Administration)
Abrange todas as transacções electrónicas entre as empresas e os organismos públicos, como: segurança social, finanças, notários, registos, etc.
Exemplo B2G / B2A: www.compras.gov.pt

C2G/C2A (Consumer-to-Government/Consumer-to-Administration)
Refere-se às relações comerciais electrónicas entre os cidadãos e os organismos públicos, como: segurança social, saúde, educação, impostos, etc.
Exemplo B2G / B2A: www.e-u.pt

Todas estas novas formas de relacionamento nos negócios visam incentivar a cooperação empresarial e tornar as nossas empresas cada vez mais competitivas, capazes de enfrentar com sucesso, os novos desafios da nova economia.

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

E-commmerce a oportunidade para as empresas

2007-11-08T11:17:00.000Z

E porque estamos na semana do Comércio Electrónico 2007 ...

Num mundo globalizado e sem fronteiras expressões como compras online, dinheiro digital, transacções online, ..., entram no nosso dia-a-dia e transformam a nossa vida pessoal e profissional.
Facilmente conseguimos percorrer e explorar as lojas virtuais da World Wide Web sem sair do confortável sofá que temos em casa ou da cadeira do escritório, através de um computador com ligação à internet e de alguma paciência ... voilà com um simples clique.
Comércio electrónico é a palavra do momento e do futuro, no mundo dos negócios!
De um woodstock electrónico para um centro comercial ciberespacial, onde pequenas e médias empresas conseguem actuar como grandes. Através de uma infra-estrutura com custos operacionais e de capital reduzidos, um mercado mais amplo, sem limites geográficos, mais acessível, partilhado e à escala global.
Produtos e serviços diversificados, disponíveis 365 dias por ano, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com processos simples e eficientes, preços mais reduzidos e ofertas ampliadas, são ingredientes essenciais para aumentar a transparência e a confiança de clientes virtuais.
Em Portugal ainda se está a dar os primeiros passos, segundo a ACEP estima-se que em 2011, o comércio electrónico com consumidores (B2C) deverá valer cerca de 1.500 M€ e o comércio electrónico entre empresas (B2B) 2,5 mil milhões de euros. Em 2006, no B2C transaccionaram-se 602 milhões de euros e no B2C 1,62 mil milhões de euros.
Um crescimento possível se apoiado na transmissão de confiança e na credibilidade dos produtos e serviços, acessos intuitivos, rápidos e práticos, sem descorar todas as vantagens inerentes: comodidade, prontidão, entrega ao domicílio, oferta alargada, novidades e promoções, preços atenuados e personalização da encomenda.

O cliente virtual precisa de carinho, aconchego, conforto, precisa de um tratamento personalizado, de privacidade e de segurança para comprar e voltar.

Surpreender, cativar e seduzir são as palavras de ordem para a mudança de comportamento.

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

4ª edição da semana do comércio electrónico

2007-11-07T10:44:00.000Z

A 4ª edição da Semana do Comércio Electrónico começou ontem e estende-se até ao dia 16 de Novembro, promovida a ACEP (Associação do Comercio Electrónico em Portugal) em parceria com a UMIC - Agência para a Sociedade do Conhecimento, o evento visa, uma ampla acção de mobilização nacional em torno do comércio electrónico, que contempla: conferências, workshops temáticos, iniciativas regionais em vários distritos e prémios a quem comprar na internet.

www.comercioelectronico.pt

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Marketing directo no B2B

2007-11-02T10:27:00.000Z

Porque participamos em feiras de negócios? Porque trabalhamos as relações públicas? Porque enviamos emails? Porque criamos newsletters? Porque...?
Todos os dias temos como missão responder a desafios, desafios estes que se resumem: a encontrar e contactar pessoas com poder de decisão, medir os investimentos em marketing, transformar prospects em clientes e construir relações duradouras com os actuais clientes.
Na busca por resultados, absorvidos pelo meio que nos rodeia, pressionados por objectivos e com recursos financeiros reduzidos...e também, porque somos latinos desejamos retornos imediatos, cedemos ao tradicional e não usamos de forma inteligente as ferramentas, que temos ao nosso alcance.
Tomar uma decisão de compra no B2B (business-to-business) é bem mais difícil que no B2C (Business-to-Consumer), na compra corporativa a aquisição por impulso não existe, a tomada de decisão é sempre um processo moroso, não satisfaz o produto/serviço ser adequado à empresa ou estar dentro do orçamento disponível, mais do que isto, as empresas compram relacionamentos por um longo período de tempo, pré e pós-compra.
No B2B, acredito que o recurso a ferramentas de marketing directo geram resultados surpreendentes, mas é preciso investir e trabalhar, trabalhar sobre uma estratégia planeada e contínua, que tem por objectivo gerar um relacionamento.
Comprar bases de dados com centenas ou milhares de contactos, preparar uma campanha e enviá-la para todos os contactos, receber uma serie de devolvidos (mas isso, não importa porque enviámos milhares) e esperar que alguém nos responda. Daqui a dois meses voltamos a fazer uma nova campanha, porque estamos a precisar de cumprir novamente objectivos, mudamos o texto e voltamos a enviar para todos, recebemos mais uns tantos devolvidos e esperamos que dos milhares nos respondam a % que nos falta. E voltamos a fazer tudo novamente nos meses seguintes para cumprir objectivos.
Decididamente este não é o caminho!
Marketing directo é uma estratégia de relacionamento corporativo, onde sabemos quem queremos conquistar, conhecemos essas pessoas, sabemos para onde querem ir e percebemos do seu negócio, entendemos as suas necessidades, sabemos como atendê-las e como rentabilizá-las. Toda esta gestão de informação assenta numa base de dados, mas numa base de dados bem estruturada, actualizada e bem segmentada, com informações completas e relevantes, onde o importante não são as centenas e os milhares, mas a unidade.
No mercado, não é fácil encontrar base de dados prontas logo, é preciso complementá-las pormenor-a-pormenor para cada contacto.
O marketing directo focalizado no B2B exige especialização, estratégia e dedicação/investimento a médio longo prazo. Acertar a pessoa certa no momento certo e com a oferta certa, não é fácil mais é estimulante e compensador!
Enquanto investimos na verdadeira construção de relacionamentos, é fundamental participar em feiras de negócios, desenvolver acções de relações públicas, enviar emails, criar newsletters, enfim, usufruir de ferramentas e canais que gerem visibilidade à nossa marca, que reforcem a construção do relacionamento. Bem como, educar e treinar as nossas pessoas para o marketing de relacionamento - está provado que um cliente abandona a empresa por falta de atenção – abandona porque o resultado final não corresponde à promessa inicial.
Só com uma estratégia de marketing directo, é possível atingir a pessoa decisora, conquistar a sua confiança e partilhar o futuro.

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Marketing directo não é vendas por correspondência!

2007-10-25T14:39:00.000+01:00

O conceito marketing directo, como muitos conceitos da gestão de marketing e inclusive o próprio conceito de marketing tornaram-se clichés, facilmente entraram no vocabulário rotineiro e tornaram-se vulgares e distorcidos. É com alguma tristeza, que assistimos diariamente à banalização de conceitos tão importantes como o do marketing directo e vemos empresas a perderem clientes, por não o perceberem correctamente.
Marketing directo não é vendas por correspondência!
Marketing directo é conquistar os verdadeiros clientes, mantê-los satisfeitos e rentáveis. É relacionamento (Business-to-Consumer ou Business-to-Business), é dialogo, é comunicação personalizada e dirigida, é database marketing.
Marketing directo é informação sobre pessoas e não vendas por correspondência, telefone ou televisão,...!
Marketing directo é uma arma poderosa de comunicação, para quem deseja ir além da comunicação de massa, da comunicação monólogo,... é uma das experiências possíveis da marca com o consumidor.
O que acontece quando isolamos clientes? Descobrimos porque determinado cliente é diferente dos outros, conhecemos as suas necessidades, preferências, interesses, carácter e personalidade. Logo é possível apelar de forma mais convincente, falar e ouvir o cliente isto é marketing directo.
Se olharmos para a história do marketing, da comunicação e da publicidade facilmente descobrimos diversos observadores perspicazes, hoje gurus, que descobriram a mais valia do marketing directo.
De muitos brilhantes, o lendário Lester Wunderman é o pai do marketing relacional.
Nos anos 60, Wunderman usou as suas capacidades, inovou, aperfeiçoou e revolucionou o mundo da publicidade com o marketing relacional. Acreditou e mostrou ao mundo, uma nova maneira de vender produtos/serviços e de fazer crescer os negócios.
A ele se devem os cupões de assinaturas nas revistas e a venda da TIME por número verde, a notoriedade do cartão American Express, a criação do Columbia Record Club, o nome L.L. Bean e a primeira loja virtual entre muitas outras inovações. 25 anos antes da internet ser inventada já ele expressava a viva voz, que as relações de venda no futuro tinham de ser interactivas, abriu-nos as portas ao mundo interactivo sempre com um objectivo “tornar o produto num serviço”. Em Novembro de 1967 usou pela primeira vez a designação "Direct Marketing" para descrever a nova publicidade que o diferenciava.

E nós pessoas da sociedade de consumo o que fizemos?
Adicionamos ao nosso dicionário e vemos diariamente a utilização da expressão em vão, passivamente.
É preciso esclarecer!

Apesar dos anos, o seu espírito de inovação permanece. Inspirem-se e usem o marketing directo, correctamente!

As 19 leis de Lester Wunderman

1 - O marketing directo é uma estratégia, não é uma táctica — Não é um mailing, um telefonema, uma base de dados ou um site na Internet. É o empenho em conseguir e manter os melhores clientes.

2 - O consumidor deve ser o herói, não o produto — O produto deve satisfazer as diferenças únicas entre os consumidores, não o que eles têm de comum.

3 - Comunique com cada cliente ou potencial cliente como uma audiência de um indivíduo — A publicidade geral e o marketing directo, mais segmentado, devem fazer parte de uma estratégia de comunicação holística.

4 - Responda à pergunta: “Por que é que eu hei-de…” — O cliente pode perguntar isso repetidas vezes, mas nunca o deve fazer a seu respeito. O produto e o seu fluxo de comunicação devem-lhe dar as respostas, quer racionais, quer emocionais.

5 - A publicidade deve mudar o comportamento, não apenas as atitudes — As atitudes favoráveis são apenas meio caminho para a criação das vendas.

6 - O próximo passo é a publicidade rentável — Os resultados são cada vez mais mensuráveis; agora eles têm de se relacionar directamente com as vendas. A publicidade tem de ser um investimento nos lucros.

7 - Construa a brand experience — Os consumidores têm de conhecer e sentir a marca como uma experiência que serve as suas necessidades individuais. Tem de ser uma satisfação total: desde a embalagem à compra, serviço pós-venda e comunicação.

8 - Crie uma relação — As relações crescem, os encontros não. Quanto melhor a relação comprador-vendedor, maior o lucro.

9 - Conheça e invista no valor de cada ciclo de vida do cliente — Um dealer de automóveis calculou que uma vida de carros vendidos a um cliente valia 332 mil dólares. Quanto deve gastar para tornar esse cliente leal?

10 - Os suspects não são prospects — Comunicar com prospects (clientes potenciais) reduz o custo das vendas; comunicar com suspects (suspeitos de clientes potenciais) aumenta o custo da publicidade.

11 - Os media são uma estratégia de contacto — Medidas como o alcance e a frequência estão ultrapassadas. Apenas os contactos podem iniciar relações.

12 - Seja acessível aos seus consumidores — Esteja disponível para eles, como fonte de informação e de serviço através de todos os canais de comunicação possíveis.

13 - Encoraje diálogos interactivos — Ouça os consumidores em lugar de lhes falar. Deixe-os publicitar as suas necessidades individuais. Converta a publicidade de uma via em partilha de informação de duas vias.

14 - Aprenda o “quando” — A resposta “agora não” é tão perigosa quanto “isto não”. Só os consumidores sabem quando estão prontos a comprar, e eles dir-lhe-ão, se lhes perguntar da forma adequada.

15 - Crie um currículo de publicidade que ensina ao mesmo tempo que vende — Um currículo é um sistema de aprendizagem que ensina um pedaço de informação de cada vez. Cada mensagem publicitária pode construir a aprendizagem da anterior.

16 - Conquiste clientes e fidelize-os — As promoções vendem a experimentação do produto — não lealdade à marca. Persuada os clientes certos a quererem o que o seu produto faz, não o que a promoção oferece.

17 - A lealdade é um programa de continuidade — Recompense-a e impeça a concorrência de conquistar os melhores clientes.

18 - A sua quota de clientes leais gera lucros, não a sua quota de mercado — Cerca de 90% dos lucros da maioria das empresas advêm de compras repetidas pelos clientes. Custa entre seis a dez vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um.

19 - Somos aquilo que sabemos— Recolha dados que possam ser convertidos em informação para, por sua vez, a converter em conhecimento. O conhecimento cria sucesso e minimiza o fracasso.

“As 19 leis de Lester Wunderman”
Exame Executive Digest: Edição Nº32
Being Direct, de Lester Wunderman, Random House.
© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Branding visão a 360º

2007-10-22T10:33:00.001+01:00

Comunicar uma marca é olhar a 360 graus. Construir uma marca é analisar todas as experiências do consumidor com essa marca e depois arregaçar as mangas, imaginar e criar uma história feiticeira, trabalhar o maior número de contactos da marca e esperar que a magia aconteça!

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Qual é o cheiro da sua marca?

2007-10-18T10:12:00.001+01:00

Hoje o que é ter uma grande marca?
Num mercado altamente competitivo onde produtos e serviços, por si só, já não conseguem atrair novos consumidores e torna-se difícil manter os actuais. Os símbolos, as palavras e os desenhos gráficos que davam vida às marcas, hoje precisam de algo mais para surpreender e persuadir o consumidor.
A resposta a este novo paradigma está no imenso território das emoções, ainda por explorar!
As marcas atentas a esta nova realidade aderem ao marketing sensorial e aliam aos elementos tradicionais aromas, formas e sons, para seduzir o consumidor. O conhecimento das necessidades emocionais e dos desejos das pessoas passa a ser, o segredo do sucesso.
Aromas, design criativo e elegante são as armas para evocar sentimentos. Que o digam a Samsung, a Volkswagen e a cadeia de hotéis Hyatt que já incorporam nas suas estratégia de marca este novo atributo.
Na “Samsung experience shop” em NY já é possível sentir a sua fragrância corporativa. Uma fragrância moderna e com aroma a frutas frescas designada por “intimate blue” - onde o nome combina com o conceito de imagem da marca, o azul cobalto.
A Volkswagen por sua vez, está a utilizar o olfacto para avaliar o odor dos automóveis recém-saídos da linha de montagem e a deixá-los com um irresistível “cheirinho a novo”, quem não é sensível a esta fragrância?
Ficar hospedado num hotel da cadeia Hyatt já significa ser invadido pela onda do “emotional branding”. A Hyatt decidiu perfumar as suas unidades e desenvolveu uma essência aromática subtil e elegante muito própria da sua imagem, missão e valores.
O marketing sensorial está na moda!
A emoção regula a vida das pessoas, 75% das nossas percepções e conexões emocionais surgem-nos pelo olfacto, assim sendo, as marcas que trabalham a identidade sensorial tornam-se mais apetecíveis e diferentes da concorrência. A estímulação sensorial gera curiosidade, promove interacção, desperta alegria, activa lembranças e promove o desejo da experimentação, não é isto que desejamos das nossas marcas?
Quando falamos em experiências sensoriais não nos limitamos ao olfacto, o som inicial do Windows, os sons e os ringtones da Nokia e da Motorola também são experiências sensoriais.
No marketing sensorial partimos do princípio que o apelo aos sentidos pode ser explorado por qualquer produto ou serviço, o importante é explorar com bom senso.

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

“Ten Commandments of Emotional Branding”

2007-10-17T18:58:00.000+01:00

Segundo Marc Gobé, com quem concordo, a emoção regula a vida dos seres humanos, logo ser uma marca vencedora implica criar um elo emocional com o consumidor.
O branding emocional coloca ênfase na afectividade.
Uma marca pode gerar nas pessoas um universo sensorial irresistível em torno de seu produto ou serviço. O desejo é provocar relacionamento simbólicos que transcendem a compra.
Gobé criou os 10 MANDAMENTOS DO BRANDING EMOCIONAL que identificam as grandes mudanças que afectam as relações entre pessoas e marcas, os quais aconselho a explorar!

1. De consumidores a pessoas: os consumidores consomem, as pessoas vivem.
2. Do produto para a experiência: os produtos satisfazem necessidades, as experiências satisfazem desejos.
3. Da honestidade para a confiança: a honestidade é esperada. A confiança é encantadora e íntima.
4. Da qualidade para a preferência: qualidade e preço correcto é o que se vê. A preferência cria a venda.
5. Da notoriedade para a aspiração: ser conhecido não significa ser amado.
6. Da identidade para a personalidade: identidade é reconhecimento. A personalidade é carácter e carisma.
7. Da função ao sentimento: a funcionalidade de um produto são as qualidades superficiais ou práticas. O design sensorial implica experiências.
8. Da ubiquidade para a presença: ubiquidade é ser visto. A presença emocional sente-se.
9. Da comunicação ao diálogo: comunicar é dizer. Dialogar é compartilhar.
10. Do serviço ao relacionamento: serviço é vender. O relacionamento é participar, aconselhar, partilhar.

A não perder as publicações de Marc Gobé!
www.emotionalbranding.com

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Marketing do “novo” luxo

2007-10-11T11:10:00.000+01:00

Exploramos o conceito tradicional e ganhamos um novo conceito!
O luxo tradicional que associa sofisticação, aristocracia e exclusividade começa a ganhar significado de individualidade. Cada vez mais o consumidor procura peças que expressem o seu estilo, a sua unicidade, compra experiências e sensações individuais, foge da compra pela compra, da pura ostentação, o acto de comprar está cada vez mais associado à singularidade do que à exclusividade e ao custo.
Os negócios para sobreviverem precisam de enaltecer os seus produtos/serviços com valor agregado. A motivação emocional ganha prioridades e face as este novo foco do consumidor é preciso transformar o comum em singular e o inalcançável em alcançável.
O nosso desafio como gestores de marketing é explorar o marketing nas fronteiras do nosso segmento, atender o consumidores que se encontra no limiar das nossas fronteiras, criar apelos míticos e seduzir.
Hoje vivemos na era do prazer imediato! Já vivemos a era do mais-valia, do desejo de ganhar e poupar para o futuro e agora vivemos a era do bem estar, do prazer do momento.
Hoje trabalhamos para pessoas! Para pessoas que procuram o prazer!
Só assim explicamos porque encontramos no mercado pessoas que consomem Boss a semana inteira e no fim-de-semana consomem Nike, pessoas que não compravam um C3 tradicional e compram o C3 RFM, pessoas com pouco interesse numas Adidas mas deliram com as Adidas Originals, pessoas que moram em condomínios de luxo e possuem um Megane, pessoas que têm um Ford Fiesta e não dispensam um TV plasma em casa, pessoas que usam apenas o telemóvel para chamadas e mensagens e conferem um modelo 3,5G,....
Trabalhamos para pessoas imprevisíveis!
Trabalhamos para a cultura do agora!
O luxo é desafiador, dá prazer e diversão, é tentador, fala de nós! Todos nós nos derretemos por um momento de luxo, o nosso momento.
O luxo é elitista mas nós profissionais do marketing não podemos ter poucos consumidores, precisamos de muitos consumidores alvo, para isto é fundamental dominar o paradoxo do marketing de luxo, procurar a química que pode levar o consumidor fronteira a agir por um momento de prazer, desenvolver a magia de combinar o prestígio do luxo com a necessidade de ampliar o mercado e optimizar a rentabilidade, entusiasmar e estimular o desejo e proporcionar sensações de prazer, experiências inesquecíveis e não apenas oferecer produtos.
O luxo de hoje são produtos de massa capazes de despertar interesse e entusiasmo, capazes de estimular o desejo de pagar um pouco mais para ostentar a sua decisão de expressão e estilo de vida, sabedoria, tendências e gostos.
As experiências superam a riqueza, o agrado é um luxo, por isso seja criativo, extremamente criativo e adopte o marketing de luxo nas suas estratégias. Mas cuidado para não por em causa a sua imagem de marca, este conceito não implica oferecer tudo mas sim uma parte.
Abandonamos a construção de marca e começamos a trabalhar na construção de categorias de marca.

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

O jogo do b2b (Business to Business)

2007-09-25T18:17:00.001+01:00

“Orientação para o cliente!” ... a expressão cliché nas nossas empresas!
Muitas empresas afirmam orientarem as suas politicas para o mercado, mas poucas põem isso realmente em prática. Não existe discurso onde não se fale sobre a importância de dar atenção ao cliente, mas a mensagem não atinge a empresa no seu todo e facilmente se dispersa pelos vários departamentos.
A maioria das empresas fornecedoras orienta-se para o cliente, observa-o de fora para dentro, vê-o com os seus olhos, não veste a sua pele, não compreende as suas necessidades e espera que ele diga o que precisa.
Quantos de nós aguardamos por um feedback mais de um dia? Quantos de nós “imploramos” por uma proposta? Quantas reuniões começam a horas? Quantas salas de espera encontramos vazias? Quantos sinais de negligência arrogante somos obrigados a assistir? ... entretanto concorrentes atentos põem em prática estratégias de focalização no cliente e lentamente ganham posição de mercado.
Quem quer vender tem de perceber o cliente, tem de extrair dele soluções de forma a agregar valor acrescentado, conhecer as suas necessidades para inovar, antecipar e alertá-lo para as oportunidades de mercado, criar e gerir relações prósperas e duradouras, desenvolver parceiros de negócios em vez de compradores dentro de um contexto de cooperação em prol de um objectivo comum.
O marketing entra nas empresas industriais para equilibrar, reunir e gerir interesses comuns, gerar lucros, satisfazer o cliente e proporcionar o bem-estar social. Cabe-nos a nós profissionais de marketing implementar a preocupação com o cliente. Envolver todas as pessoas da organização no processo, provocar mudanças de atitude e envolver todos os departamentos em prol do cliente. Promover a cultura do cliente a longo tempo. Definir e apoiar a implementação de processos de trabalho eficazes e eficientes. Fazer da inovação uma rotina comum. Desenvolver a intuição para compreender os clientes e as forças do mercado – pensar como o nosso cliente e utilizar as nossas funções lógicas para transformar dados em perspicácia.

ESTE É O DELICIOSO JOGO DO B2B!

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Marketing industrial

2007-09-25T17:47:00.000+01:00

“O marketing nas empresas com produtos e serviços para outras empresas, é muito mais da responsabilidade da administração geral do que em empresas de produtos de consumo. Nestas a habilidade em negócios necessita de ser mais ampla e exige experiência específica. Em empresas industriais, muitas decisões de marketing atravessam os limites da organização e requerem grandes investimentos próprios. Por isto, muitas decisões de marketing importantes são tomadas em níveis estratégicos dentro da empresa, pois exigem estas habilidades, visão e conhecimento do planeamento estratégico das empresas alvo e dos executivos. Por estas razões, grande parte das empresas industriais não possui um departamento de marketing formal. Como consequência, muitas delas são voltadas para produtos, em detrimento dos seus clientes, oferecem uma imensa variedade de opções de produtos e serviços, desperdiçam os recursos e reduzem os lucros. As empresas que se focalizam para clientes adoptam a função marketing dentro da organização, procuram segmentar os clientes de forma a poder atendê-los, adicionam valor mensurável às suas acções e criam diferenças que resultam, no final do processo, em incremento de vendas” - Kotler

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

CRM

2007-09-18T11:44:00.000+01:00

“CRM é uma estratégia de negócio voltada para o atendimento e a antecipação das necessidades dos clientes actuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente num banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contacto com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contado com a empresa.” - Gartner Group.

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

CRM a nova expressão da relação vizinho

2007-09-18T11:41:00.000+01:00

Mercados, consumidores,... nós profissionais de marketing dedicamo-nos para PESSOAS. Só quando entendemos e gostamos de pessoas é que conseguimos um marketing eficiente.
Para conhecer-mos uma pessoa precisamos de lhe dar atenção, conviver e partilhar.

Quando damos atenção abrimos a porta da confiança, quando atingimos a confiança partilhamos momentos únicos, quando partilhamos momentos únicos participamos em comportamentos e atitudes, quando conhecemos comportamentos e atitudes conseguimos antever, quando antevemos conhecemos e só depois de conhecer é que conseguimos traçar um perfil.

Para conhecer é preciso tempo, é preciso uma história em comum.
Inversamente, quanto mais evoluímos mais precisamos de voltar às origens. Caminhamos a passos largos para a extinção da palavra vizinho, no seu significado mais puro. Ser vizinho hoje é quase não conhecer. Mas nós profissionais do marketing precisamos desta proximidade, precisamos desta relação, precisamos de vizinhos!
CRM, a expressão do momento!
Se entendemos CRM (Customer Relationship Management) como uma ferramenta que nos permite gerir relacionamentos com os nossos clientes, não será isto a nova expressão da relação de vizinho?
CRM é filosofia, é urbanidade, é atitude, é não procuramos fidelidade mas lealdade ao nosso produto/serviço, à nossa marca.
Questiono-me muitas vezes porque tantos usam a bandeira CRM e não a põem em prática. Não há nada mais desagradável que não conhecerem a nossa história.

Quantas vezes somos contactados por empresas para serviços ou produtos que não desejamos, quantas vezes já recusamos determinado produto/serviço e voltam a contactar-nos para o mesmo e mais uma vez temos de dizer “já no outro dia disse à sua colega que não estava interessada, ...!”, quantas vezes nos pedem para preencher formulários com informações que já fornecemos, quantas vezes me pergunto, será que as pessoas desta empresa não comunicam, será que eu sou apenas um número!

Na verdade esta é a pura realidade empresarial...a grande maioria ainda não interiorizou que CRM não é um produto ou serviço.
CRM é transformar a nossa empresa em “client-oriented”.
CRM é trabalho em equipa. É preciso compartilhar informações entre os vários departamentos para se construir uma relação saudável e de confiança, senão perdemos clientes, dinheiro e tempo a elaborar estratégias para captar novos consumidores, para cobrir os que nos abandonaram.
CRM é conhecer pessoas. A história daquele cliente tem de ser conhecida e respeitada pela empresa e pelas suas equipas.
CRM é surpreender positivamente cada cliente, é oferecer valor, é proporcionar experiências, é ser diferente, é conquistar uma posição de destaque na mente, no coração, na vida dos nossos clientes.
CRM é dar atenção ao cliente, deixá-lo mostrar-se, aprender com as suas reacções... e finalmente definir o perfil.
CRM é perceber pessoas ... CRM é gostar de pessoas.

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Marketing 2.0 o “novo” marketing

2007-09-06T10:04:00.000+01:00

A nova era digital está a abrir as portas a um novo paradigma ... a identidade online.
Em tempos de Podcast, Blog, Hi5, IChat, IPod, Second life..., pessoas reais vivem, partilham, discutem, criam laços relacionais e investem em comunidades virtuais. O que ainda há poucos anos atrás podia parecer pura ficção numa tela de cinema, hoje é um canal de negócio real.
O conceito de relacionamento alterou-se, a criação de comunidades de interesse onde partilhamos conversações, vivências e experiências interactivas com pessoas com gostos comuns, independentes de sua cultura ou capacidade de consumo - “mindsets”, já é uma necessidade da sociedade moderna!
Cabe-nos a nós profissionais de marketing, fazer com que as nossas empresas percebam que a internet não é uma tecnologia mas sim, um novo meio de interacção onde podemos explorar tribos, num mercado à escala global. Esta é sem duvida a porta de oportunidades para as PME´s se alargarem a mercados onde só as multinacionais chegavam.
Reconhecer e dar valor às comunidades virtuais permite-nos definir estratégias de marketing, que antecipam necessidades, movem o cliente para o negócio online e estabelecem relações privilegiadas com a geração online. Canais diferenciados, adequados à tribo, com conteúdos diferentes, muito diferentes, e com uma grande “dose” de participação do publico, é a nossa missão!
Tudo isto, tendo em mente que a substituição do “velho pelo novo” se faz a uma velocidade alucinante, um verdadeiro desafio aos profissionais de marketing. E ainda bem, porque se parar é morrer .... ainda bem que os negócios não param!...O marketing 3.0 já anda ai!

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Endomarketing ... As pessoas são o melhor investimento das empresas!

2007-08-28T11:40:00.000+01:00

Não só de públicos externos vive uma empresa!
Conseguir colaboradores comprometidos com os objectivos da empresa é um desafio aliciante! Comunicar, informar e promover a motivação das pessoas no seu local de trabalho é o único caminho para o sucesso. Quanto mais comprometida for a equipa com a empresa, melhor é a sua produtividade e melhor são os lucros.
Uma boa pratica de marketing interno permite-nos desenvolver jogadores inspirados, pessoas mais interessadas e pró-activas, com disponibilidade mental e física, equipas de trabalho orientadas, coesas, criativas, flexíveis e produtivas; ansiosas por resultados positivos, capazes de “vestir a camisola da empresa” e superar obstáculos. Pessoas motivadas, comprometidas, reconhecidas e orgulhosas. Por consequência, toda esta “onda” positiva e contagiosa é transmitida para o mercado e gera uma imagem de confiança e credibilidade e fideliza clientes.
Aderir ao endomarketing é o impulso necessário para tornar este cenário real!
Podemos definir endomarketing como um conjunto de acções que nos permitem “vender” ao público interno (colaboradores e familiares) a imagem da empresa. Se conseguirmos que estes a comprem, e a comprem continuadamente, não será difícil conseguir que o mercado externo a compre também!
Como conquistamos o público interno?
Todos nós precisamos de educação, carinho e vigilância; orientação, informação, apoio e impulso para nos transformarmos em pessoas capazes, disponíveis e confiantes...felizes e criativas! Imputar as pessoas como o elemento fulcral da estratégia empresarial permite-nos surpreender, encantar e seduzir o mercado. Transformar o público interno em aliados permite-nos combater a concorrência com destreza e sucesso.
Aderir ao endomarting é definir os canais de comunicação eficazes e eficientes para formar e informar as nossas pessoas. As empresas precisam desesperadamente de pessoas e na grande maioria das empresas só 25% da capacidade individual de cada pessoa é aplicada, os restantes 75% são falta de informação, motivação e amor.
As pessoas são o melhor investimento das empresas!
Alimentar, ajudar a crescer e ver as “nossas” pessoas a triunfar é a missão do endomarting.

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

"Transforme estranhos em amigos, amigos em clientes e o mais importante: clientes em força de vendas."

2007-08-22T17:36:00.000+01:00

Seth Goldin

Marketing viral

2007-08-22T16:41:00.000+01:00

O marketing viral é uma estratégia poderosa de divulgação de produtos, serviços e ideias.
Quantos de nós já não recebeu um email interessante e o reencaminhou para uma rede de contactos pessoais?
A onda do marketing viral está ai!
A quantidade de acções, de marketing viral, que nos interceptam são a prova de que o mercado aceita este meio de divulgação.
No entanto, uma acção que parece à primeira vista algo extremamente fácil de desenvolver não o é! Não basta fazer um email com uma mensagem interessante e até com piada ou colocar um vídeo engraçado no Youtube sobre o nosso produto, serviço ou marca, enviar para o maior número de contactos possíveis e esperar o contágio.
O marketing viral é muito mais complexo que isto, é preciso uma estratégia e um bom planeamento que nos garanta a afectividade da acção, de forma a não dispersar o público e obter resultados esperados. A primeira imagem é sempre a que fica!
Se o objectivo é criar impacto, gerar identificação com a marca, produto ou serviço e seduzir é essencial identificar quem é o segmento de mercado que queremos atingir, definir o formato, o conteúdo e o meio mais adequado, falar a linguagem do nosso alvo. Usar criatividade, inovação e ousadia, com uma boa dose de bom senso, de acordo com o perfil do nosso público e permitir a sua interacção na peça de marketing viral.
Estes são alguns dos pontos a ter em atenção se queremos que o nosso público se identifique com a mensagem e que se sinta encorajado a partilhar a mesma com a sua rede de contactos.

Marketing viral vai além da criatividade ... marketing viral é estratégia!

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Todos os marketeers tem um lado criativo

2007-08-21T10:48:00.000+01:00

"As ideias criativas vêm do lado direito do cérebro, isto é, do lado criativo. A IX Semana Nacional do Marketing, através dos vários eventos que engloba, pretende estimular esse lado e despertar o pensamento disruptivo nos marketeers.
Desperte o pensamento disruptivo na Semana Nacional de Marketing."

IX Semana Nacional do Marketing
25 a 31 de Outubro de 2007, Centro de Congressos do Estoril

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Mistério, Sensualidade e Intimidade

2007-08-21T10:09:00.002+01:00

O acto de comprar envolve um conjunto completo de sonhos!
Dificilmente compramos “algo” para resolver determinada necessidade, hoje compramos conjuntos completos de sonhos. Se pensarmos por exemplo, em produtos de cosmética, já ninguém compra um creme para as rugas,... as pessoas compram bem estar, compram beleza, compram juventude...

Independentemente do produto/serviço que temos nas nossas mãos só conseguimos um lugar ao sol, para a nossa marca se a envolvermos em mistério, a sensualidade e a intimidade.

O mistério é um paradoxo!
Quanto mais procuramos mais temos por descobrir. Uma história deliciosa que nos envolve e vicia, que combina passado, presente e futuro, que envolve personagens, sensações e emoções, que nos faz suspirar e sonhar e que guardamos como uma boa recordação. Os clientes estão cada vez mais exigentes, assim sendo, o desafio é criar marcas difíceis que surpreendam o cliente.

O que nos seduz?
Aromas, sabores, visões, sons e o toque! Tudo o que conhecemos chega-nos pelos sentidos. A sensualidade de uma marca passa pela capacidade de estimulação da mesma. Os sentidos permite-nos sugerir, alertar, provocar ... dar vida à marca!

Quando percebemos e entendemos as emoções das pessoas, quando criamos produtos/serviços capazes de responder a elas ... geramos sintonia. Quando respeitamos e honramos a nossa palavra ... geramos um compromisso. Quando procuramos e estamos presentes, surpreendemos e cuidamos, damos e recebemos mantemos o compromisso vivo e mostramos que é sério ... geramos paixão ... alcançamos a intimidade.

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Imagem de marca

2007-07-23T10:15:00.001+01:00

As percepções, sentimentos e emoções que nutrimos por determinada marca não acontecem ao acaso!
Tal como nas pessoas, uma marca tem uma identidade física, uma personalidade ... um carácter. Uma marca é uma promessa, ela identifica e diferencia quem a utiliza.
A marca vai além do produto! A marca permite-nos passar do estático e finito (o produto e a embalagem numa prateleira) para o dinâmico e flexível (a mente dos consumidores).
Todas as formas de comunicação e expressão de uma marca permitem-nos construir uma representação mental. O logótipo, o símbolo e as cores que apresenta, a filosofia e os valores que nos transmite nas suas mensagens, a forma como se exprime, a relação e as experiências que nos proporcionam com o produto/serviço permite-nos construir uma história, um mito mental, definir o seu carácter e personalidade.
Explorar estas percepções permite-nos humanizar a marca, conquistar mercado e obter maiores retornos em termos de qualidade dos produtos e serviços, permite-nos acompanhar as tendências do mercado em constante mutação, conquistar um posicionamento diferenciado e desenvolver vínculos emocionais com o consumidor.

Sem imagem e identidade um produto é simplesmente um produto!

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

A emoção do consumidor e a personalidade das marcas

2007-07-17T11:24:00.001+01:00

O consumidor foi obrigado a mudar os seus padrões de comportamento. Com a consequente homogeneidade técnica entre produtos e serviços, o consumidor teve que mudar o seu comportamento para conseguir escolher.
É indiscutível o papel determinante que as marcas ocupam no mercado actual. Passaram a ser o principal património das empresas, um activo intangível, uma atracção para investidores - uma força viva!
Uma marca forte é aquela que se instala na mente do consumidor através de um conjunto único de associações e ali permanece a fazer sombra às outras. Estes sinais distintivos que nos levam a recordar uma marca em detrimento de outra, são estimulados por associações reais e abstractas que interiorizamos inconscientemente. Se entendermos por reais a funcionalidade do produto e por abstractas a personalidade e a imagem, rapidamente percebemos que é nesta última que reside a oportunidade de diferenciação.

"O produto é algo que é feito na fábrica; a marca é algo que é comprado pelo consumidor: o produto pode ser copiado pelo concorrente; a marca é única. O produto pode ficar ultrapassado rapidamente; a marca bem-sucedida é eterna." - Stephen King - Grupo WPP, Londres

As marcas apresentam características humanas!
A magia acontece quando somos invadidos por percepções e experiências que materializamos em imagens mentais, são estes vínculos emocionais que nos fazem amar, desejar e querer determinada marca ou simplesmente não reparar, não desejar e até mesmo detestar.
Nem todas as experiências são positivas! Uma marca pode ser percebida como séria ou alegre, jovem ou velha, original ou ultrapassada, aventureira ou medrosa, ....
Este “mix de sentimentos”, que designamos por emoção depende da forma como a marca se mostra e se expõe, se dá e seduz, pela forma como cativa e interage com cada consumidor.

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Relacionamento precisa-se

2007-07-13T15:33:00.001+01:00

A competição empresarial entre produtos e serviços fez nascer a necessidade de nos empenharmos na gestão de relacionamentos.
Hoje no mercado facilmente encontramos infinitas opções de produtos e serviços todos muito semelhantes!
Face a esta realidade as empresas precisam de oferecer valor aos seus clientes para triunfarem. O ponto de partida acontece quando percebemos e sabemos abandonar filosofias centradas no produto/serviço e na transacção e nos direccionamos para o cliente e para o mercado.
Escutar o mercado virou palavra de ordem!
Escutar para encontrar orientações! Escutar para oferecer o que desejam! Escutar para conquistar!

Tal como nas relações pessoais, o tempo é um bem precioso! Só assim, vamos conseguir aproximarmo-nos, tornarmo-nos íntimos, seduzir e conquistar lealdade e confiança.
O marketing tem como principio básico atender as necessidades dos clientes. Os clientes já não querem apenas relações de compra e exigem que uma marca estabeleça relações fortes e duradouras ... experiências positivas. Assim sendo, a nossa missão é responder a estas necessidades pessoais!
Uma vez seduzido e feliz com determinada marca abre-se o caminho para a confiança e para a intimidade.
Quando gostamos verdadeiramente de algo ou de alguém, facilmente falamos e recomendamos aos nossos amigos, o mesmo acontece com as marcas!
Quando um cliente acredita que tem uma relação de confiança com determinada marca trabalha em parceria, recomenda-a aos amigos e investe no relacionamento. Uma empresa que conquista um relacionamento assim tem um embaixador da sua marca para a vida!

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

O futuro está nas tribos!

2007-07-12T14:32:00.000+01:00

A palavra tribo remete-nos para valores obsoletos que representam uma contracultura ao poder, agrupavam-se por localização, religião, sincretismo e narcisismo. As tribos modernas reúnem-se por emoções e paixão, procuram a magia da vida. As tribos modernas permitem que uma pessoa de uma tribo pertença ao mesmo tempo a várias tribos diferentes, os laços relacionais são determinados pela partilha de sensações e experiências, são comunidades que vivem de emoções e paixão. A afinidade existente com outras tribos são as imagens simbólicas, os objectos de cultos e os rituais.
Unidos por uma sabedoria comum partilham emoções e paixão! ... sentem-se unidos por um espírito comum. Partilham experiencias e libertam-se das obrigações tradicionais.
Defendem uma causa, tornam-se fãs e seguidores!
Pertencer a tribos modernas torna-se mais importante que pertencer a um segmento de mercado ou a uma classe social.
O futuro é a especialização e a especialização em tribos. O objectivo é aproximar consumidores e falar-lhes ao coração!
O marketing tribal abandona a ênfase nos produtos e serviços para se dedicar de corpo e alma à expressão e à percepção emocional.
Partimos em busca da percepção destas tribos, queremos identificar a paixão e a emoção que sentem. Queremos saber o que os move e o que os faz vibrar.
As tribos andam ai!
E muitas marcas já se renderam a esta filosofia do marketing tribal.

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Marketing serviços medicos

2007-07-04T19:06:00.003+01:00

O paciente da sociedade moderna não quer falar de doença.
Ele quer saber de qualidade de vida, de viagens e passeios, do prazer que tem em usufruir ao máximo a sua saúde.
É necessário estar vivo para desfrutar da beleza da vida!

Face a este cenário, os prestadores de serviços médicos devem orientar as suas estratégias para o bem-estar de seus pacientes e desenvolver a sua actuação sob esta nova expressão.
O marketing de relacionamento, o marketing de incentivo, os valores, a cultura e a responsabilidade social são as orientações estratégicas para o desenvolvimento de um mix de comunicação e marketing sob esta nova filosofia ... a do bem-estar!

Hoje e cada vez mais, estas empresas devem trabalhar para a construção de marcas fortes e duradouras. Tudo é importante a pré-venda, a venda e o pós-venda, a fidelização, o encantamento dos clientes e os valores emocionais. O conceito de serviço, no seu todo, deve ser uma declaração de amor pela vida.

Marketing é mais uma questão de criatividade, emoção, dedicação e de informação do que investimento!

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

O novo utente já chegou às salas de espera

2007-07-04T19:04:00.003+01:00

A comunicação virtual veio para ficar!
Navegar pela internet já é um hábito, ... através das pontas dos dedos a mudança está ai! Uma enorme fonte de informação está a mudar o dia-a-dia das pessoas e assume cada vez mais, um papel fundamental nas mais diversas actividades e a procura por temas de saúde e bem estar não é excepção.
Há um novo utente nas salas de consulta! Ele trás consigo informações sobre o que sente, faz perguntas e arrisca respostas, sugere exames e medicações, compara situações semelhantes, está a par dos últimos tratamentos e questiona com destreza o tratamento prescrito.
Mas como tudo na vida ... a mudança tem pós e contras!
A relação saudável acontece quando, o utente é incentivado pelo profissional de saúde a medir os riscos e benefícios da prescrição, bem como, das alternativas adequadas. A decisão com base no diálogo aberto e sincero entre ambos é o melhor caminho, nem tudo o que a internet nos apresenta está correcto. E este é o verdadeiro problema! Cabe ao profissional de saúde sensibilizar e aconselhar para a recolha segura!
Comunicar saúde e bem estar via internet permite uma série de benefícios: aumenta as oportunidades para levantar informações, pois está disponivel 24 horas por dia, 7 dias por semana. Melhora o entendimento porque conjuga texto, som e imagem. Permite o anonimato logo aumenta a disposição para uma relação aberta - anula os riscos comportamentais, medos e incertezas. Permite comunicar com profissionais de diversas especialidades e com pessoas em situação semelhante, através do email.
Face a esta nova postura os serviços de saúde precisam de uma mudança estratégica, quer no planeamento das acções quer no seu desenvolvimento, para responderem a esta nova realidade.

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Abandonamos as geraçoes X e Y e aderimos a geração I.M.

2007-07-03T19:24:00.000+01:00

É a afirmação do indivíduo sobre tudo e todos! "«I am». Eu sou. Eu estou aqui".
Sou diferente de todos e quero ser diferente!
O novo império do individualismo está a afirmar-se como um fenómeno de sucesso, corta-se os laços com o presente de maneira a sermos autenticos e únicos!
A "Geração I.M." partilha um espírito! Não importa a data de nascimento, a profissão ou a classe social.... vivem de emoções e desafios, procuram a diferença e criatividade! .... querem ser diferentes! Querem surpreender!
Movem-se em busca da especificidade pessoal.
Identidade recruta-se! ... tem é que começar por um i.
Não será por este novo império que o iPod é um sucesso ... que ansiamos pelo iPhone e para já usufruimos do iGoogle!

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

Levar o marketing para os escritórios de advogados

2007-07-02T15:15:00.002+01:00

Hoje e amanhã as empresas precisam de aderir à gestão empresarial para sobreviverem num mercado altamente competitivo e o mercado da advocacia não é excepção. Muitos ainda defendem a questão do bom senso como a regra da sua conduta. Pois bem, na minha opinião deveria ser mais uma questão de mudança de convicções, de crenças que nos limitam, de abertura à realidade empresarial actual.
Se pararmos e olharmos para o caminho percorrido, percebemos que só as empresas disponiveis para novas ideias, conceitos e atitudes conseguem agora um lugar ao sol ... confiar no sucesso passado e permanecer a olhar para ele só nos faz ficar, pouco a pouco, para atrás.
O marketing é sem dúvida a chave para o sucesso!
Acredito que muitos devem estar a dar murros na mesa...pois nem todos percebem esta mais valia!
Muitos associam o marketing - a marketing de produtos de consumo, a vendas e a publicidade.
Na realidade, todos nós somos vendedores ... mas cada um usa as suas técnicas de venda, uns podem ser muito correctos e profissionais outros não! Mas devia ser obrigatório para ambos: fazer o contacto e mante-lo, trabalhar e conviver, entender e aprender com cada cliente, conversar sobre tudo e contar histórias, gerar empatia, expectativa e compromissos simplesmente para surpreender com o resultado.
O marketing jurídico é o marketing das pessoas, das relações.
Não é sinónimo de venda nem de publicidade! Marketing é criar conexões emocionais com o mercado, tornarmo-nos próximos e pessoais de cada cliente, fazer com que cada cliente respeite e admire o nosso trabalho e construir uma relação forte e duradoura.
Marketing é amor!
Não é um botão que se aperta e tudo acontece por magia, é um trabalho desenvolvido com base no desempenho e na inovação constante, na criação de valor acrescentado, na verdade e na fidelidade, na confiança e no respeito, no relacionamento e na intensidade do mesmo, na sedução e na construção de intimidade.
O desejo é não cair no esquecimento e fazer com que se apaixonem por nós! Esta deve ser a força condutora!
Namorar cada cliente, construir um relacionamento com base no amor. E com o amor vem o passa palavra, quando estamos apaixonados dizemos a toda a gente! É o que acontece com os clientes apaixonados - falam e falam bem!
Se sente que a sua relação está estagnada, sente desconforto, falta de motivação ... está na hora de mudar!
Incorporar o marketing na advocacia permite-lhe definir uma nova personalidade, tornar-se diferente, partilhar conceitos e trabalhar em equipa. Posicionar uma marca e conquistar notoriedade. Ver além dos horizontes. Respeitar cada cliente, assumir compromissos e surpreender a cada momento.
Como dizia Fernando Pessoa ...“segue o teu destino, rega as tuas plantas e ama as tuas rosas”.
O resto é a sombra de árvores alheias.

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor

gmkt - geração marketing

2007-06-27T18:53:00.000+01:00

MARKETING

"O Marketing deve ser o amor existente nos negócios, fazer com que todos os detalhes sejam conhecidos, saber conquistar o público, dar-lhe os presentes desejados na hora certa, unir a família que é a empresa, cuidar dos conhecimentos que serão passados para os "filhos" da organização, instruir e educar as pessoas para que todo o planeamento seja executado e traga para a organização muito mais do retorno financeiro, é compartilhar com os clientes o amor e receber em troca a mesma dedicação, formando um ciclo que a cada dia cresce mais e possibilita os ganhos de ambos os lados."

GESTOR DE MARKETING

Hoje e amanhã um gestor de marketing precisa de uma ginástica mental e uma preparação fisica enorme, tem de ser um sonhador, um jogador inspirado, tem que adorar o que faz, procurar ser o melhor e acreditar que nada é impossível. Tem de correr, saltar, escalar montanhas e fazer descidas de rios bravos.

UM MARKETEER...

…não come, degusta
…não cheira, sente a fragrância
…não toca, examina o design
…não dá a resposta, cria outra pergunta
…não conquista, persuade
…não tem destino, tem target
…não ouve barulho, ouve ruído
…não fala, envia mensagem verbal
…não procura endereço, procura praça
…não escuta, descodifica a mensagem
...não tem ideia, tem brainstorm
…não recebe resposta, recebe feedback
…não tem memória, tem repertório
…não lê, decifra o código textual
…não pergunta, faz pesquisa
…não ouve música, ouve trilha sonora
…não tem lista, tem mailing
…não copia, inspira-se
…não dirige, faz test-drive
…não falece, é o seu ciclo de vida que chegou ao fim.

© Reservam-se os direitos da foto ao seu autor
definição marketing: rmmmarketing
definição marketeer:bimarketing