CRM

“CRM é uma estratégia de negócio voltada para o atendimento e a antecipação das necessidades dos clientes actuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente num banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contacto com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contado com a empresa.” - Gartner Group.

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